في اللغة العربية: تعرف خدمة العملاء في اللغة العربية بأنها تقوم بتوفير المساعدة والاهتمام لكل عملاء المكان أو لجهة معينة، كما أن المفهوم الاصطلاحي لخدمة العملاء بأنها قدرة العميل بأداء نشاط معين للجمهور، والجدير بالذكر أن الخدمة تختلف على حسب نوعها، فهناك خدمة تخص أمور المنزل، وهناك خدمة تهم كافة العملاء في مختلف المجالات. وظيفة خدمة العملاء يقوم موظف خدمة العملاء بالرد على المكالمات الواردة عبر الهاتف، أو القيام بالتحويلات الهاتفية إلى الموظف المختص بالاستفسار المقدم من قبل العملاء، بالإضافة إلى أنه يقوم بكتابة المعلومات الخاصة بالعملاء. قيام الموظفين بعمل معالجة على الأوراق، بالإضافة إلى قيام بعض موظفين خدمة العملاء وبالتحديد الموظفين بالبنوك بالعامل عن طريق الشيكات وحساب الخدمات. يساعدون العملاء في اتخاذ القرار تجاه العملية الشرائية لمنتج محدد. تعريف خدمة العملاء بنك. تقوم خدمة العملاء بالتعامل مع المشاكل وجميع الشكاوى التي يعاني منها العملاء على حسب السياسة التي تقيمها الشركة، كما أنها تعمل على تقديم الاقتراحات لتلبية احتياجات العميل. الموضوعية والحيادية والعمل بجد لمصلحة الشركة. تكوين علاقات مع العملاء، لكي يضمن ولاء ورضا العاملين والتفاعل معهم.
ممارسة التعاطف دائماً يجب أن تضع نفسك مكان العملاء خاصة في المواقف الصعبة وهذا لن يقدره العملاء فقط بل سيصبح تعاطفك ميزة تنافسية لا يمكن أن تنجح الشركة بثقافة اللامبالاة بل يجب أن يتقن وكلاء الخدمة بشكل خاص فن التعاطف لتقديم خدمة عملاء فعالة وناجحة، لذلك يجب أن يضع خدمة العملاء أنفسهم في مكان العميل عند العمل على قضية سيظهر ذلك تعاطفهم وسيقدرهم العملاء لذلك. التعرف على المنتج كلما زادت معرفة فريق خدمة العملاء بالمنتج كان من الأفضل لهم تقديم الخدمة له لذلك يجب على الشركة أن تجعل التدريب جزءًا أساسيًا من عمليات دعم العملاء كما تقوم بعض الشركات بإعداد كل موظف جديد وليس فقط مندوبي المبيعات في معسكر تدريبي للمنتج لمدة أسبوع للتأكد من أنهم يعرفون منتجاتهم من الداخل والخارج والتأكد أيضًا من إعدادهم لكل إصدار جديد. التوقيت العملاء دائماً يكرهون الانتظار حيث يكتسبون الثقة عندما تستجيب خدمة العملاء بسرعة وتحل مشاكلهم إلى الأبد ومن ثم تزداد إحتمالية أن تكون لديهم علاقة مستمرة مع علامتك التجارية لذا امنح الوكلاء الأدوات التي يحتاجونها لدعم العملاء بأكبر قدر ممكن من الكفاءة وتقليل الوقت المستغرق لمساعدة العميل بشكل مباشر والتقليل من الوقت الذي يجب أن ينتظره العملاء الآخرون أيضًا، في نفس الوقت يجب التأكد من تحفيز الوكلاء على حل كل مشكلة بشكل كامل والسرعة في إتمام المهمة لكن يجب ألا تتفوق أوقات الحل على رضا العملاء.
ما هي خدمة العملاء الممتازة؟ خدمة العملاء هي جزء مهم للغاية من كل الأعمال التجارية الصغيرة، حيثُ أنّ الشركات التي تكون غير قادرة أو غير راغبة في خدمة عملائها بشكل صحيح ستخسر أعمالهم التجارية، ومع ذلك فإنّ العديد من المتغيرات أو الخصائص الرئيسية تُحدّد خدمة العملاء الممتازة بصرف النظر عن خدمة العملاء المتواضعة، الشركة التي توضح أفضل خصائص خدمة العملاء الممتازة هذه ستكون لها ميّزة واضحة على منافسيها. ما هي خدمة العملاء الممتازة؟ خدمة العملاء الممتازة تعني الاعتراف بسؤال العميل في الوقت المناسب، عندما يتصل شخص ما بشركة مُعيّنة، فإنّهُ يتوقع أن يجيب قسم خدمة العملاء على الهاتف، أو على الأقل يمكن الوصول إليه بسهولة، وبمجرد وصول المتصل إلى خدمة العملاء، يتوقع أن يتم الرد على أسئلته على الفور، خدمة العملاء الممتازة تعني وجود أشخاص أو مشرفين أكثر خبرة للإجابة على الأسئلة الأكثر صعوبة أو التقنية. حيثُ أنّ التدريب هو أحد أهم العناصر لتحقيق خدمة عملاء ممتازة، لذلك يجب تدريب موظفي خدمة العملاء على ميّزات المنتج والأسعار والضمانات وحتى الجوانب التقنية المختلفة للمنتجات، يجب على الشركة إنشاء تجربة سلسة لخدمة العملاء، يجب أن يكون قسم خدمة العملاء في الشركة بنفس كفاءة المبيعات والتسويق وجميع الأقسام الأخرى.
كتابة: أ. جود البليهد المصدر: السوق السوداء المحاسبة الجنائية
خدمة العملاء (Customer Service) هي عملية ضمان رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما. و لخدمة العملاء أشكال متنوعة، قد تتم خدمة العملاء في كثير من الأحيان أثناء إجراء خدمة ما للعميل، مثل إجراء عملية بيع أو إرجاع أحد العناصر التي تم شراؤها. كما يمكنها أن تأخذ شكل التفاعل الشخصي أو المكالمة الهاتفية أو أنظمة الخدمة الذاتية أو بوسائل أخرى. أهمية خدمة العملاء؟ تعد خدمة العملاء جزءًا مهمًا للحفاظ على العلاقات المستمرة مع العملاء، وهي مفتاح استمرار العوائد. لهذا السبب، عملت العديد من الشركات بجد لزيادة مستوى رضا العملاء. تعريف خدمة العملاء ارامكس. العديد من الأشخاص يعملون في خدمة العملاء، بعضهم خلف الكواليس وبعضهم في مواجهة الجمهور وهم من لهم الأهمية الكبرى لأنهم من يشكلون تصورات العملاء عن الشركة ككل. ماهو السر لتقديم خدمة عملاء ممتازة؟ تدرك معظم الشركات الناجحة أهمية تقديم خدمة عملاء متميزة. لذلك نرى الفرق بين خسارة العميل أو الاحتفاظ به تتمثل في تفاعل ممثل خدمة العملاء مع العملاء. عندما تنشأ مشاكل، يجب أن يتلقى العملاء الاهتمام الكامل والمناسب للمشكلة. فالاهتمام الفوري برسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية أمر بالغ الأهمية للحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
أكدت العديد من الدراسات الحديثة على أهمية ممارسة التمارين الرياضية بكل مستمر يومياً أو على الاقل 4 مرات بالإسبوع، حيث ان للرياضة فوائد صحية متعددة على الجسم، فتحافظ الرياضة على القوام الممشوق وشد الترهلات، كما تخلصكِ من الأزمات النفسية وتعيد إليكِ الشعور بالفرح والطمأنينة، فتبعد الشحنات السلبية عنكِ وتستبدلها بأخرى إيجابية، كما تساعد على تنظيم الدورة الدموية بالجسم والهرمونات. تمارين تساعد على نزول الدورة الشهرية. وتمر نسبة كبيرة من الفتيات والسيدات بالعديد من أعراض الدورة الشهرية بسبب التغييرات الهرمونية بالجسم، والتي تتمثل في تقلصات البطن والمعدة، الإنتفاخ، الصداع، الحزن والتوتر، والتي تصل عند بعض الفتيات إلى حد الغثيان والقيء، وللتخفيف من تلك الأعراض بشكل طبيعي ينصحكِ الأطباء بضرورة ممارسة التمارين الرياضية في المنزل او بالنوادى الصحية، فتنشط لك الرياضة جسمكِ وتمنحكِ المزيد من الطاقة وتبعد عنكِ أعراض الدورة الشهرية المؤلمة، وتحسن من حالتكِ النفسية. في هذا المقال أقدم لكِ أفضل التمارين الرياضية البسيطة لتقليل آلام الدورة الشهرية والتي يمكنكِ ممارستها في المنزل وبكل سهولة. رياضة الرقص تعتبر الفتيات أن الرقص مقتصر على الحفلات وأعياد الميلاد وغيرها، وينسون تماماً فوائد الرقص في شد ترهلات جلد الجسم، والتخلص من الدهون وأيضاً لخلق حالة من الحيوية والراحة.
إقرأى أيضاً: اليكِ طرق مختلفة ومجربة لتجنب آلام الدورة الشهرية الشديدة قبل وقوعها
6- اللحوم الحمراء والسمك من المفترض أن يتم الاعتماد في النظام الغذائي على تناول الأطعمة والفواكه المحتوية على نسبة عالية من الحديد لتعويض المفقود منه أثناء الدورة الشهرية وعلى مدار الشهر أيضا ومن اهم الأطعمة التي تحتوي على نسبة عالية من الحديد هي اللحوم الحمراء ولذلك فمن المفترض أن يحتوي نظامك الغذائي على اللحوم الحمراء حيث أشارت الدراسات والأبحاث أن النساء الذين ينتظمون في تناول اللحوم الحمراء يكن أقل عرضة للتعرض لخطر الإصابة بالأنيميا عن السيدات اللواتي يعزفن عن تناول اللحوم الحمراء. 7- يجب الابتعاد عن تناول المنبهات وأهمها بالطبع الشاي والقهوة لأنها تؤدي إلى زيادة معدل القلق والتوتر التي تكون مرتفعة أثناء فترة الدورة الشهرية وكذلك المشروبات الغازية يجب الابتعاد عنها أثناء الدورة الشهرية 8- ابتعدي كذلك عن تناول الطعمة المحتوية على نسبة عالية من الملح مثل المعلبات وغيرها من الأطعمة المالحة لأنها تكون ضارة على الجهاز الهضمي 9- يجب أن تحرصي أيضا على تناول كمية كافية من الماء ثمانية اكواب على الأقل يوميا لأنها تساعد على تسهيل وزيادة حركة المعا وعملية الهضم مما يساعد على منع احتباس الماء الذي يحدث نتيجة التغير الهرموني الكبير لدى المرأة في هذا الوقت.
التمرين الخامس إستلقي على الأرض ثم إبعدي الساقين وافتحيهما و اجمعي كعب القدمين معاً أو أطويهما تحت مؤخرتك. يمكنك وضع وسادة تحتك للشعور بالراحة أكثر كما في الصورة. التمرين السادس تمارين الكارديو تخفف من آلام الدورة الشهرية و أعبائها. لذا احرصي على ممارسة رياضة المشي التي تمنحك الإحساس بالراحة و الشعور بالحيوية مع ضرورة شرب الماء طوال الوقت للمحافظة على ترطيب الجسم.
صداع، آلام في الظهر و البطن، الشعور بالتعب، العصبية، تقلب المزاج، الاحساس بالانتفاخ... عوارض شائعة و مؤلمة تصيب المرأة في فترة الدورة الشهرية. للتخلص من هذه الالآم و المتاعب والتقليل من حدتها، إليك أهم التمارين التي تخفف من أوجاعك و آلام الدورة الشهرية ، و تمنحك الإحساس بالراحة والشعور بالحيوية دون أن تعرضك لأي أذى. التمرين الاول إستلقي على الأرض و مدّي ساقك اليمنى على الأرض و اثني الأخرى 90 درجة الى الداخل. مدّي الجزء العلوي من جسمك الى الأمام و امسكي أطراف أصابع قدميك و اضغطي قدر استطاعتك. التمرين الثاني مدّي رجليك مستقمتين على الحائط، حافظي على رأسك و الجزء العلوي من الجسم ممدداً على الأرض. التمارين وقت الدوره الشهرية - حياتكِ. يمكنك أن ترفعي أيضًا قدميك بشكل مستقيم في الهواء دون الحاجة الى الجائط. إستريحي و خذي وقتك في هذا التمرين. التمرين الثالث إجسلي طاوية ساقيك تحتك. خذي نفساً عميقاً و ارفعي ذراعيك فوق رأسك ثم حاولي أن تمطي جذعك الى الأعلى قدر استطاعتك. إنحني ببطء صوب الأرض و مدّي ذرعيك الى الأمام على الأرض حتى تلمس جبهتك الأرض. أغمضي عينيك و تنفسّي جيّداً. التمرين الرابع إستلقي على بطنك و رأسك صوب الأرض. إمسكي أطراف قدميك بين يديك و ارفعي صدرك قليلاً للاعلى قدر ما تستطعين كما يظهر في الصورة.