الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. خدمة العملاء طاقات. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
وكذلك عندما يتعارض العمل مع تأدية فروض الدين أو الالتزام بمبادئه مثل الموظف الذي يعمل في مؤسسة تحاول خداع العملاء. فالاحتياجات الدينية لا يمكن إغفالها في مجتمع متدين. نظرية أي آر جي ERG Theory هذه النظرية تشابه نظرية ماسلو ولكنها حاولت إعادة تصنيف الاحتياجات إلى ثلاثة أنواع وهي: احتياجات البقاء Existence needs وهي مرادفة للاحتياجات الفسيولوجية واحتياجات الأمان في النظرية السابقة احتياجات الارتباط Relatedness needs وهي مرادفة للاحتياجات الاجتماعية في النظرية السابقة احتياجات النمو Growth needs وهي مرادفة لاحتياجات التقدير وتحقيق الذات في النظرية السابقة. أي أن الإنسان يحتاج أن يشعر بنموه الشخصي بتحقيق إنجازات والحصول على التقدير هذه النظرية تختلف عن نظرية ماسلو في أنها تقول بأن الاحتياجات لا تتبع هَرَماً مثل ما قال ماسلو بل قد يحاول الإنسان تلبية أكثر من نوع من الاحتياجات في آن واحد ولا يوجد تسلسل محدد لها. وأظن ان هذه نقطة مهمة ودقيقة في نفس الوقت. فالشخص قد يحفز بجوانب تحقيق الذات بالرغم من ضعف تحقيق الحاجات الأساسية (الفسيولوجية). فإنك تجد شخصا قليل الدخل يذهب لحضور مباريات الكرة في الملعب، لماذا؟ إن احتياجاته الأساسية لم تكتمل وهو يقلل من دخله بدفع ثمن التذكرة ولكنه يجد متعة في ذلك مثل المنافسة والانتماء لفريق.
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي: احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
بالإضافة إلى ذلك يعني المحاسب القانوني المعتمد المعايير الأخلاقية العالية بالإضافة إلى الخبرة المقاسة و المعرفة و المهارات المكتسبة، فهي مهنة تفتح لك الأبواب التي يمكنك الدخول بها إلى جميع الوظائف المؤثرة في كل صناعة أو شركة أو مؤسسة أو حتى أصغر مشروع تجاري. فمن أصغر شركة ناشئة إلى أكبر مؤسسة حكومية، يعتبر المحاسب القانوني المعتمد هو الموظف الأساسي فيها، فكل شركة أو مؤسسة تطلب المحاسب القانوني المعتمد، من الجميل أن نعرف أن وظيفة المحاسب القانوني المعتمد يحظى بتقدير عالي و كبير في الوسط الوظيفي.
يقدم المعهد العلمي الاداري دورة المحاسبة لغير المحاسبين بشهادة مقدمة من المعهد العلمي الاداري ومعتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني. فيديو لدورتنا السابقة في جـدة بتاريخ 28 يناير 2018 اقرب موعد للدورة: محاور دورة المحاسبة لغير المحاسبين: مدخل الى علم المحاسبة. نظام المحاسبة المالية. الدورة المستندية ومعايير المحاسبة. القوائم المالية. المراجة وتدقيق الحسابات. التحليل المالي. الميزانية العامة للدولة ( من التقدير الى الإقفال). ضريبة القيمة المضافة بين ( النظرية والتطبيق). دراسة الجدوى الإقتصادية. القدرة على تسعير المنتجات بأنواعها. ميزانية الأسرة. كورسات اليونيسف Unicef مجانا اون لاين بشهادات معتمدة. الأصول في المالية وطرق إهلاكها. بعد نهاية الدورة سوف يكون المتدرب بأمر الله قادرا على: معرقة الميزانية العامة للدولة. معرفة المصطلحات المالية ومعرفة مدلولاتها. عمل دراسة الجدوى الإقتصادية لمشروع صغير. المفاضلة بين المشروعات بناء على المغاهيم المالية والإقتصادية. التعامل مع الإدارة المالية كمدير منشأة او صاحب منشأة.
نقدم لك في هذا المقال، أفضل كورسات محاسبة اون لاين في أهم فروع علم المحاسبة، وهي كورسات محاسبة أونلاين، مجانية، معتمدة، مقدمة من منصات كبيرة مثل كورسيرا. يمكنك في البداية مشاهدة كورس مبادئ المحاسبة لغير المحاسبين، المقدم من منصة إدراك. فهو بداية جيدة لك كشخص مبتدئ في المجال. يمكنك مشاهدة كورس المحاسبة من هنا. أهم فروع علم المحاسبة: • كورس محاسبة المالية اون لاين. هي تلك المحاسبة التي من خلالها يمكن قياس نتيجة الأعمال من ربح أو خسارة خلال فترة زمنية معينة وذلك من خلال التحليل والتسجيل والتبويب للعمليات المالية والإقتصادية تقدم منصة كورسيرا كورس في مبادئ المحاسبة المالية يتحدث عن: تسجيل الأحداث المالية. المركز المالي. الأرباح والخسائر. التدفقات المالية. دورة معتمدة مجانية بعنوان مهارات محاسب المبيعات (كاشير) - التنفيذ العاجل. اتخاذ القرار من خلال القوائم المالية. يمكنك مشاهدة كورس المحاسبة أون لاين من هنا. • كورس محاسبة التكاليـف اون لاين. هي عبارة عن مجموعة من القواعد والأسس والمبادئ التي تستخدم في تسجيل وتحليل وتوزيع نفقات " تكاليف " المشروع لبيان التكلفة النهائية للمنتج. تقدم منصة كورسيرا كورس محاسبة اون لاين معتمد. وبحلول نهاية الكورس، ستكون قادرًا على استخدام كل من تكلفة الامتصاص والتكلفة المستندة إلى النشاط لتحديد تكلفة المنتج الذي تصنعه شركتك.
فالكورس يهدف تعريفك كل شيء عن المحاسبة المالية، حتى تخرج في النهاية على دراية بكل شيء عن النظام المحاسبي، والذي يتمثل في القوائم التي تكون جزءًا من التقرير المالي، والكورس يعرض كل تلك المعلومات بشكل مبسط وسلس، حتى يصل لك هذه المعلومات بسهولة. 5- كورس SAP Financial: واحد من أفضل البرامج وأكثرها تميزًا على الإطلاق، فأغلب الشركات العالمية تعمل ببرنامج ساب، كما إن من يهتم بدراسته، فهو يفتح له أبوابًا جديدة من الفرص المميزة، سواء كان محاسب، فيفتح له بابًا جديدًا نحو الشركات العالمية، أو الترقي في وظيفته، أما بالنسبة للخريجيين، فهو يؤهله للعمل في وظائف أعلى ويجعله مختلف عن أقرانه ومتفوق عليهم. فبرنامج ساب يشمل فبرنامج ساب المالي، به الكثير من الدورات تحتوي أغلب النظم العالمية الخاصة بالمالية، والتي تم الاعتراف بها من كثير من المراجعين الماليين المحترفين، مما يجعل البرنامج مميز، ويكسبه شيء من الصفة الدفترية المنتظمة، والتي تجعله فيما بعد برنامجًا معتمدًا عليه في أغلب المهمات المالية للشركة من بيان موقف الشركة المالي، ويتم حسب النظم الضريبية، وكذلك الإقفال الشهري. دورات محاسبة اون لاين معتمدة مجانية. 6- كورس معايير المحاسبة الدولية IFRS: وهي International Financial Reporting Standards تلك المعايير المعترف بها دوليًا في إعداد تقارير مالية، وهذه المعايير والتفسيرات الخاصة بها تم إصدارها من مجلس المعايير للمحاسبة الدولية.
2- شهادة تدريب من مكتب محاسب قانونى تعادل سنة خبرة. 3- شهادة بدورة المحاسبة الشاملة المعتمدة. 4- شهادة بدورة المحاسبة الالكترونية.