لعلك تتسائل الآن كيف ستتواصل باحترافية لتكسب عميلك!
هناك العديد من أمثلة الشركات التي تحتاج الي عمل الكول سنتر لخدماتها مثل: شركات الطيران ، شركات الاتصالات ، البنوك.
وذلك من اجل جعل المبيعات اكثر نموا واكثر ربحا وجنيا للأموال تعمل CRM على جمع المعلومات عن جمهور المستفيدين من السلع سواء التي تتوفر بالشركات او التى يعجز السوق عن توفيرها لكي يتم البحث في تلبية متطلبات السوق وتوفير السلع الغير متوفره لجني الربح و كسب المزيد من العملاء ويتم جمع المعلومات من العملاء الحاليين ايضا عبر استخدام المحادثات الصوتيه و متابعتهم عبر مواقع التواصل الاجتماعى و عبر الايميل وربطها بجهاز بدالة الهاتف. يعتمد كول سنتر للشركات على عدة إدارات داخلية إدارة خدمة العملاء و هى التى تستقبل المكالمات من العملاء و من الجماهير و تقوم بعمل قاعدة بيانات عن العميل من تسجيل بياناته و تسجيل طلبات الشراء التي يرغبها. انظمة التحكم المتقدمة | كاميرات مراقبة - سنترالات باناسونيك. إدارة الدعم الفني للعميل تقوم بتحضير المنتج و فحصه والتأكد من ان المنتج مطابق لطلب العميل و تجهيزه للشحن للعميل المحدد في الوقت المناسب. ادارة الشحن يتم فيها شحن المنتج لتوصيله إلى المستهلك بطرق سليمة لضمان تسليمه في الوقت والموعد المناسب والمحدد مسبقا مع العميل. إدارة المتابعة يقوم الموظف المختص بعمل المتابعة مع العملاء فيما استلموه من منتجات ومدى تقبلهم الخدمة المقدمة ومدى استجابة الشركة والموظفين لرغبات العميل والتاكد من جودة وسلامة المنتج و دقة المواصفات.
ولم تتوقف مزايا ذلك النظام عند ذلك الحد، بل نجد أنه يوفر لقطاع كبير من الشركات مزايا هائلة كميزة تسجيل المكالمات والتي تساعد على تتبع رغبات العملاء، مراقبة الموظفين، والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بالشركات، بالإضافة لميزة تحويل المكالمات والتي تعمل على إعادة توجيه كافة المكالمات الواردة من العملاء للأقسام المختصة أو المعنية بغرض المكالمة مما يساعد على تحسين مستوى وآليات العمل بالشركات وحل المشاكل بطريقة أسرع وأكثر مرونة.
فريق كول سنتر فيما يلي الوظائف المعتادة التي قد تجدها في كول سنتر وكيل كول سنتر – الرد على جهات الاتصال التي تأتي من العملاء أو إجراء مكالمات صادر. قائد فريق كول سنتر -معالجة حالات التصعيد من الوكلاء الذين لم يتمكنوا من حلها. إدارة القوى العاملة ( WFM) القيادة -تعد جداول الموظفين والعطلات وحجوزات الإجازات. فريق إدارة الجودة – مراقبة التفاعلات، وإعداد بطاقة الأداء، والتوصية بتدريب الوكيل، والتوصية بالإجراءات التصحيحية فريق نظم المعلومات الإدارية – مسؤول عن إعداد لوحات المعلومات، وإعداد التقارير، وتقرير الأداء اليومي والشهري والسنوي، وتقرير حجم المكالمات، إلخ. شركات الكول سنترز في مصر. مدير كول سنتر – مسؤول عن الإدارة العامة لنظام كول سنتر. وفقًا لدراسة هارفارد حول خدمة العملاء: معدلات الدوران للعاملين في خدمة العملاء مرتفعة -27٪ سنويًا في المتوسط، لذلك مع وضع هذه الإحصائية في الاعتبار، يجب أن يكون مديرو ومسؤولو كول سنتر على دراية كبيرة برفاهية وكلائهم. نظرًا لأننا تعلمنا ما هو كول سنتر، يمكننا الآن الانتقال إلى بعض نصائح كول سنتر لتحسين خدمة العملاء. يمكن أن تكون هذه النصائح مفيدة لك سواء كنت تعمل في كول سنتر أو في تعاملك الخاص مع من حولك.
لكن القرار يصبح ذا طابع أخلاقي عندما يتخذ فرد، أو مجموعة صغيرة، القرار عن آخرين سيتحملون تَبعاته، بينما من اتخذ القرار متحصّن في مكان ما. الإشكال هنا هو أنه ولو كان احتمال النجاح 90 في المئة، فإن الـ10 في المئة متى أتت تصبح عملياً كالـ100 في المئة. خيارات عدة... أحلاها علقم. لذلك، لا يمكن الركون إلى الحسابات الدقيقة لضمان الأمان، ما دام احتمال خروج الأمور عن المتوقع بـ90 في المئة، من خلال الـ10 في المئة. مالي أنا وهذا الكلام الثقيل، فما أقصده هو أنّ ما حصل في الطيونة، الأيقونة السوداء لحربنا المُستدامة بنسبة تقارب الـ100 في المئة، لم يكن احتمال نجاحه حسبما خطّط له يتعدى الـ50 في المئة، إلا إذا كان من حضر المسيرة ينوي أن يحصل ما حصل من الأساس. لكن، حتى أعتى عتات الفكر، قد تأخذهم العزة ونشوة الانتصار وفائض القوة ليسقطوا في الشطط، لمجرد استنادهم إلى نجاحات سابقة، وإلى اعتبار أنّ الخصم خائف وخانع، أو غير قادر على الرد. الماضي الناجح بالنسبة لـ«حزب الله» يشمل عشرات الانفجارات والاغتيالات وفرض السلطة والخيارات التدميرية على الجميع، من دون رد فعل أكثر من كلام منثور هنا وهناك، من بعضنا المتفلسِف في تدوير الزوايا. هنا كان على الثنائي أن يتوقع أنّ الرد قد يأتي بالطريقة ذاتها التي تصرف بها على مدى سنوات.
فأنتم أمراء الوفاء وفرسانه لمن يستحق.
ت + ت - الحجم الطبيعي وَفَيْتُ، وفي بعض الوَفاءِ مَذَلَّةٌ، لإنسانَةٍ في الحَيِّ شيمَتُها الغَدْر وَقورٌ، ورَيْعانُ الصِّبا يَسْتَفِزُّها، فَتَأْرَنُ، أحْياناً كما، أَرِنَ المُهْرُ تُسائلُني من أنتَ؟ وهي عَليمَةٌ وهل بِفَتىً مِثْلي على حالِهِ نُكْرُ؟ فقلتُ كما شاءَتْ وشاءَ لها الهوى: قَتيلُكِ! قالت: أيُّهمْ؟ فَهُمْ كُثْرُ فقلتُ لها: لو شَئْتِ لم تَتَعَنَّتي، ولم تَسْألي عَنّي وعندكِ بي خُبْرُ! فقالتْ: لقد أَزْرى بكَ الدَّهْرُ بَعدنا فقلتُ: معاذَ اللهِ بل أنتِ لا الدّهر وما كان لِلأحْزانِ، لولاكِ، مَسْلَكٌ إلى القلبِ، لكنَّ الهوى لِلْبِلى جِسْر وتَهْلِكُ بين الهَزْلِ والجِدِّ مُهْجَةٌ إذا ما عَداها البَيْنُ عَذَّبها الهَجْرُ فأيْقَنْتُ أن لا عِزَّ بَعْدي لِعاشِقٍ، وأنّ يَدي ممّا عَلِقْتُ بهِ صِفْرُ وقلَّبْتُ أَمري لا أرى ليَ راحَة،ً إذا البَيْنُ أنْساني ألَحَّ بيَ الهَجْرُ فَعُدْتُ إلى حُكم الزّمانِ وحُكمِها لها الذّنْبُ لا تُجْزى بهِ وليَ العُذْرُ أبوفراس الحمْداني شاعر عباسي / 932 - 968 م تابعوا فكر وفن من البيان عبر غوغل نيوز
(٢)هماج: مر، يقال (عجاج وماً هماج)!