كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ الى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ الى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم التركيز على قياس رضا العملاء: ٩١٪ من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للابد فهم لن يشتروا المنتجات طوال حياتهم. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الاكثر نجاحاً تخسر ٩٪ من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الافعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الافعال الواردة وكأنها مسألة شخصية، والاعتماد على استطلاعات للرأي طويلة ومملة الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: إستطلاعات الرأي هي افضل مقاربة لمعرفة معدل رضا العميل.
ولكن يجب اختيار المقارنة التي تناسب منتجك أو الخدمة المقدمة وجمهورك والغاية من الاستطلاعات. البريد الإلكتروني ما زال الأفضل: رغم هيمنة مواقع التواصل ولكن البريد الإلكتروني ما القناة الأكثر فعالية لزيادة المدخول وتحسين نسبة المبيعات وزيادة نسبة رضا الزبائن. استغلال مواقع التواصل: بعض العملاء يلجأون إلى صفحات الشركة لتقديم شكاوى أو الاعتراض أو لترك المراجعات. من الأهمية متابعة كل ما يكتب من تعليقات الإيجابي أو السلبي، كما يجب مراقبة معدل ذكر المنتج سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، كما يمكن استغلالها كقناة دعم إضافية لخدمة العملاء بالإضافة إلى التواصل بشكل مباشر معهم من خلال الإجابة عن أسئلتهم. نموذج قياس رضا العملاء. تذكر أن هذه المعلومات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ضمن بيانات أخرى إذا كنت تحاول أن تستخدمها للمحافظة على العملاء وزيادة رضاهم العام. و تذكر أيضًا أنك إذا كنت لا تفهم لماذا قيمك عملاؤك بهذه الطريقة سواء التقييم إيجابي أو سلبى ستجد نفسك تائهًا وبدون أي فكرة عن كيفية زيادة رضاهم. بعد الحصول على التغذية الراجعة من عملائك عن طريق مؤشر الترويج ، تأكد أنك تتبع شريط التقييم بسؤال عن العوامل التي أثرت على تقييمهم للمنتج بهذه الطريقة، واحتمال من يأتي بمقترح لتطوير المنتج أو الخدمة في المستقبل
وعلى ذلك فرضا العميل يكتسي أهمية بالغة، فقد أثبتت الدراسات أن العميل الراضي يتحدث عن رضاه إلى ثلاثة أشخاص من معارفه، أما غير الراضي فيتحدث عن عدم رضاه عن السلعة أو الخدمة إلى أكثر من عشرين شخصا, ولا شك في خطورة تأثير الحديث بسلبية عن المنظمة ومنتجاتها، وعلى ذلك فلا بد من قياس مستوى رضا العملاء حتى تتمكن المنظمة من تشخيص مواطن الخلل في السلعة أو الخدمة، ومعرفة ما إذا كانت الفئة المستهدفة قد استفادت من السلعة أو الخدمة المقدمة بشكل يضمن استمرار تعاملها مع المنظمة ويعزز بالتالي من نجاحات المنظمة وتنمية حصتها في السوق. ولا سبيل إلى تحقيق ذلك إلا بمحاولة التعرف على العملاء عن قرب، للاطلاع عن كثب على رغباتهم والابتعاد عن كل ما من شأنه إزعاجهم، وتشجيعهم على إبداء آرائهم في المنتجات والخدمات المقدمة إليهم، على أن تتم الاستفادة من تلك الآراء والانطباعات في تعزيز مكاسب المنظمة ومحاولة تجاوز العقبات التي تواجهها. ولقياس مستوى رضا العملاء يقترح البروفسور سكوت سميث مقياسا مكونا من أربعة عناصر هي: – الجودة المدركة: ويمكن قياسها بتصميم استبيان صغير موجه للعملاء وتضمينه لسؤال حول تقييمهم لمستوى جودة المنتج أو الخدمة بعد الشراء(الجودة المدركة)، ومن خلال متوسط إجابات العينة المستهدفة يتضح ما إذا كانت الجودة المدركة أقل أو أكبر من الجودة التي كانوا يتوقعونها، ويترتب على هذه الإجابة اتخاذ المنظمة للقرار المناسب.
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول A abu rasha 07 قبل ساعة و 9 دقيقة مكه 3 تقييم إجابي للايجار شقة في الشرايع مخطط 2 عماره جديده ثلاث غرف وحمامين ومطبخ وصالة دور ارضي قريبة من جميع الخدمات خلف مسجد رابع عمارة عن شارع مزدوج متاح جميع طرق الدفع شهري دفعات سنوي 92769139 حراج العقار كل الحراج شقق للايجار حراج العقار في مكه شقق للايجار في حي الراشدية في مكه شقق للايجار في مكه المبايعة وجها لوجه بمكان عام وبتحويل بنكي يقلل الخطر والاحتيال. إعلانات مشابهة
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول ا اهلا وسهلا 99 قبل 11 ساعة و 37 دقيقة مكه 16 تقييم إجابي شقة نظيفة مفروشة للايجار الموقع: حي العزيزية ، مكة المواصفات: 3 غرف واسعة 2 دورة مياة مخزن مطبخ وللمزيد من التفاصيل تواصل على الرقم ( ( رقم الجوال يظهر في الخانة المخصصة)) شكرًا لكم 92746785 حراج العقار شقق للايجار حراج العقار في مكه شقق للايجار في حي العزيزية في مكه شقق للايجار في مكه إعلانك لغيرك بمقابل أو دون مقابل يجعلك مسؤولا أمام الجهات المختصة. إعلانات مشابهة
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول A abu_nader قبل شهر مكه شقق للايجار العسيله ثلاث غرف وكذلك اربع غرف مدخلين // مطبخ // ثلاث دورات مياه لكل شقه 90966401 حراج العقار شقق للايجار حراج العقار في مكه شقق للايجار في حي العسيلة في مكه شقق للايجار في مكه المبايعة وجها لوجه بمكان عام وبتحويل بنكي يقلل الخطر والاحتيال. إعلانات مشابهة
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول ا ابو الهش. للايجار بمكة الشرائع شقق اجنحة غرف باليوم والشهر بسعرمنافس. قبل شهر و اسبوع مكه شقة 5غرف وصالة و3حمامات ومستودع وغرفة خادمه ومدخلين الدور الثاني شقة 3غرف وصالة و2حمام ومطبخ كبير الدور الرابع4 90647740 حراج العقار شقق للايجار حراج العقار في مكه شقق للايجار في حي الشوقية في مكه شقق للايجار في مكه تعاملك يجب أن يكون مع المعلن فقط وجود طرف ثالث قد يعني الاحتيال. إعلانات مشابهة
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول ع عبدالعزيز بن حوفان تحديث قبل 3 اسابيع و يومين مكه يوجد لدي شقة للايجار في بطحاء قريش 4غرف صالة 2 دورة مياة مطبخ بجانب مسجد المجدوعي مدخل واحد في الدور الارضي طريقة الدفع 1500 شهري السعر:1500 83759343 حراج العقار شقق للايجار حراج العقار في مكه شقق للايجار في حي بطحاء قريش في مكه شقق للايجار في مكه تعاملك يجب أن يكون مع المعلن فقط وجود طرف ثالث قد يعني الاحتيال. إعلانات مشابهة
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر دخــــول الاعلان محذوف او قديم.
شقة للايجار بحي الخالدية 1 بمكيفاتها و مطبخ كامل 6 غرف و4 حمامات وصاله وغرفة خدامه بحمامها ب30 الف ريال التواصل مع الرقم والرجاء مراعاة اوقات الاتصال ( رقم الجوال يظهر في الخانة المخصصة) يوجد تصوير للشقه السعر:30000 92103282 التواصل عبر الرسائل الخاصة بالموقع يحفظ الحقوق ويقلل الاحتيال. إعلانات مشابهة