باتت أهمية خدمة العملاء في هذه الأيام واضحة لكل من يتابع عالم الشركات والمال والأعمال. وعلى عكس الإعتقاد السائد، فإن وجود فريق خدمة عملاء محترف في شركتك لا يقل أهمية عن وجود أي فريق آخر مثل التسويق والدعايا مثلا. فكلاهما مهم لجذب العملاء والحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة الإيرادات ونجاح الشركة. وإن كنت لا تدرك أهمية خدمة العملاء حقا. فإننا في هذه المقالة سنقدّم لك 9 أسباب أساسية ستدفعك إلى الحرص على تقديم خدمة عملاء جيّدة إلى عملائك. أهداف خدمة العملاء - موضوع. ماذا نقصد بتقديم خدمة عملاء جيّدة ؟ وهنا تعني بكل بساطة جميع الممارسات التي تساعد عملاؤك بشكل فعّال وتمكّنهم من اتخاذ القرارات التي تريدها طوال عملية الشراء. بداية من الوعي بالمنتج مرورا بالشراء وصولا إلى تجربة ما بعد الشراء. ويمكنك الوصول إلى ذلك من خلال الإهتمام بالثلاث مراحل التي يمر بها أي عميل وهي: 1 – مساعدة العملاء المهتمّين بمنتجك. وذلك من خلال تقديم إجابات واضحة ودقيقة لأسئلة عملائك بسرعة، والقدرة على إقناعهم بأن منتجك هو الأفضل، وهو ما يتطلب وجود مهارات معيّنة لدى فريق خدمة العملاء الخاصة بك. ويمكنك التعرّف على أهم تلك المهارات التي يجب أن يتمتّع بها موظفوك من خلال هذه المقالة.
وبالتأكيد أنك تريد أن يكون عملك هو الأفضل من أي شركة أخرى حتى تستطيع جذب العملاء إليك. وهنا تكمن أهمية خدمة العملاء والتي تعتبر ميزة ممتازة لديك وسلاحك الأقوى في هذه المنافسة. حيث يتوقّف 60% من العملاء عن التعامل مع العلامات التجارية بعد تجربة خدمة عملاء سيّئة. وبالنسبة لك، فإذا تم حل مشكلة العميل أثناء تواصله الأول مع خدمة عملائك، فهذا يعني أن فرصة بقائه معك كعميل مستمر يمكن أن تصل إلى 67%. وهذا يعني أنه إذا قدّمتَ تلك الخدمة بشكل ممتاز فلن تحتفظ بعملائك فحسب، بل ستكتسب عملاء منافسيك وتسيطر على مساحة أكبر من السوق. 8 – يمكنها ان تغطّي على عيوب المنتج البسيطة عندما يمر العملاء بتجربة غير جيّدة مع منتجك فإنهم يبدأون في التخبط والتردد حول الإنتقال إلى شركة أخرى، ولكن أول ما يقومون به هو البحث عن خدمة العملاء الخاصة بك. وإذا لم تكن لديك فهذا يعني أنهم سيتوجّهون على الفور إلى أي شركة أخرى. وإذا كانت لديك خدمة عملاء سيئة، فإن 89% منهم سيتوجّهون إلى أي شركة أخرى. أما إذا كان بإمكانك تقديم دعم ممتاز لهم، فهذا يعني أنهم سيكونون متسامحين معك وسيحاولون إعطاء منتجك فرصة أخرى. أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات - مقال. 9 – العملاء على استعداد لدفع المزيد للشركات التي تقدّم خدمة عملاء جيدة.
أهداف خدمة العملاء البنكيين أهمية خدمة العملاء البنكيين تُعتبر الخدمات البنكية التي يتم تقديمها للعملاء من أهم الأعمال التي يقوم بها البنك، وبدون هذه الخدمات وبدون حاجة العملاء للبنوك لا يوجد عمل للبنك ولا تستطيع البنوك الاستمرار في أعمالها ولا في تحقيق أهدافها. وبناءً على ذلك فإن البنوك تسعى جاهدةً إلى وضع العديد من الأهداف والخطط؛ لغايات تحسين خدمة العملاء وكسب ودهم وثقتهم. ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – e3arabi – إي عربي. أهداف خدمة العملاء البنكيين: العديد من الأهداف التي تسعى البنوك إلى تحقيقها من خلال خدمة العملاء، وعادةً ما يتم وضع خطة تنفيذية واضحة لخدمة العملاء البنكيين. ومن أهم أهداف خدمة العملاء البنكيين ما يلي: تحسين المبيعات وكسب العملاء: تسعى البنوك جاهدة وبشكل كبير على على زيادة حجم الخدمات المقدمة وكذلك لكسب أكبر عدد ممكن من العملاء، فمن خلال زيادة عدد العملاء تزيد أرباح البنوك وكذلك ويحصل البنك على الاستمرارية في الأعمال التي يُقدمها حل مشاكل العملاء: من أهم الأهداف التي تسعى خدمة العملاء البنكيين إلى تحقيقها هو حل جميع المشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة مربحة للبنك ومُرضية للعملاء. مراقبة تكاليف الأعمال: من أهم الأهداف التي تسعى خدمة العملاء البنكيين إلى تحقيقها هي توفير التكاليف على العملاء، والعمل على وصولهم إلى غاياتهم بأقل تكلفة ممكنة.
ربما من المدهش أن تعرف أنَّ 50% من العملاء يزيدون من مشترياتهم من العلامة التجارية التي تمتلك خدمة عملاء جيّدة. كما أن 67% من العملاء مستعدون للدفع أكثر للحصول على خدمة عملاء أفضل، ماذا يعني هذا ؟ يعني ذلك أنه إن كان منتجك أغلى من غيره من السوق ولكن لديك خدمة عملاء أفضل من الآخرين، فإن 67% من العملاء سيُقبلون على شراء منتجك الأغلى من غيره. لا تندهش، فمن الواضح أنه في هذه الأيام باتت خدمة العملاء تهم العملاء كثيرا لدرجة أنهم مستعدون للدفع أكثر في سبيل ذلك. الخلاصة بالتأكيد أنك أدركت الآن أنه في ظل عصر تتسارع فيه الشركات لإعطاء أولوّيتها لخدمة العملاء، فإن أي شركة لا تفعل ذلك سوف تنهار. لذا.. إذا أردت أن تظل في السوق وأن يكون حضورك قويا من خلال جذب عملاء جدد والحفاظ على عملائك الحاليين وتحقيق إيرادات مرتفعة. فلا بديل للإهتمام ببناءء فريق خدمة عملاء ممتاز يلبّي احتياجات العملاء. فما هي تجربتك إذا مع بناء فريق خدمة العملاء ؟ وما هي المشاكل التي واجههتها ؟ اخبرني فانا انتظر الحديث معك في اقرب فرصة.
الحسد خطيير جدًا حاول أن تحصن نفسك وبيتك وزوجك وأولادك من الحسد، ولمزيد من المقالات حول العلاج من العين والحسد تابعونا على موقع أسرتي.
12-02-2007, 04:38 AM # 119 12-02-2007, 09:03 AM # 120 اخي الفاضل بعد عناء جمعت كل المكونات لكن لدي زعفران جعلته في فنجان قهوة ووضعت عليه ماء لكنه من امس هل استخدمه ام لا بد من تركه نصف ساعه فقط
New Page 2 25-04-2006, 01:25 PM # 41 معلومات العضو إحصائية العضو آخـر مواضيعي السلام عليكم ورحمة الله وبركاته: قبل أن ندخل في صلب الموضوع ينبغي علنا أن نقوم بالواجب الذي علينا ألا وهو الترحيب بك. فمرحبا بك عضوة وأخت لنا في هذا المنتدى الطيب بارك الله فيك أختاه وحياك الله وبياك وجعل الجنة مثوانا ومثواك. أختي في الله الظاهر من خلال الأعراض التي قلتها أنك مصابة بسحر والله تعالى أعلم، وللتأكد بارك الله فيك، أجيبي - غير مأمورة - على الأسئلة التشخيصية في موضوع مستقل في ساحة الأسئلة، وجزاك الله خيرا. وأسال الله العظيم رب العرش العظيم أن يشفيك ويشفي كل مبتلى. العلاج من العين والحسد بعد. 25-04-2006, 04:07 PM # 42 أشكرك أخي الفاضل على الترحيب الطيب وجزاك الله الف خير----------------أم بالنسبه لموضوعي فلا أعلم كيف أعراضه في ساحة الاسئله-------------أرجو منك الافائده0000 25-04-2006, 05:46 PM # 43 أختي الكريمة بارك الله فيك وجزاك الله خيرا وحياك الله وبياك. أختي في الله يسعدني أن أقوم بشرح كيفية الدخول إلى ساحة الأسئلة مدعم بالصور. أنا تحت أمرك في أي شيء آخر ، وأسأل الله العظيم رب العرش العظيم أن يشفيك وأن يشفي كل مبتلى. 26-04-2006, 05:26 AM # 44 ((( &&& بسم الله الرحمن الرحيم &&&))) بارك الله فيكم أخي الحبيب ومشرفنا القدير ( الراقي المغربي) ، على هذا الإيضاح والتبصير وفي انتظار سؤال أختنا الفاضلة ( أم سارة) عسى الله أن يرزقنا الإجابة على سؤالكم الكريم ، زادكم الله من فضله ومنه وكرمه ، مع تمنياتي لكم بالصحة والسلامة والعافية: أخوكم / أبو البراء أسامة بن ياسين المعاني 0 26-04-2006, 09:51 AM # 45 بارك الله فيكم جميعا ---------------------- وجعلكم سبب في شفاء مرضى المسلمين وجزاكم الله الف خير وزادكم أيمان ونور000000 26-04-2006, 01:10 PM # 46 وفيكم بارك وأسأل الله العلي القدير أن يشفي مرضى المسلمين أجمعين.
فطريق السلامة من ذلك أن تمنع نفسك من هذا، وأن تذكرها بالله، وأن تعرض عن الحسد، وتعلم أنه منكر عليك، وأنه ظلم منك لعباد الله، واعتراض على الله هو الذي ينعم على عباده، هو الذي قسم رزقه بين عباده، فما الداعي إلى أن تحسد فلانًا؛ لأن الله أعطاه مالاً، أو أعطاه علمًا، أو أعطاه وظيفة مناسبة، أو أعطاه غير ذلك مما أباح الله، لماذا تحسده؟! الله الذي قسم الأرزاق بين عباده فهذا اعتراض منك على ربك، وسوء ظن منك بربك، فسل ربك العافية، واحذر شر نفسك، وشيطانك، ونفسك الأمارة بالسوء، ولا تحقق حسدك بالظلم. أما المحسود فلا يضره حسد الحاسد، لا يضره إلا إذا سعى في ظلمه، وإيذائه، فليدافع عن نفسه إذا سعى في ظلمه بكلام، أو فعال، أو عزل عن وظيفة، أو كذب عليه، أو ما أشبه ذلك، فليعالج الموضوع بما يزيل بما فعله الظالم، والله المستعان. العلاج من العين والحسد بصوت رايع. وفي الحديث: إياكم والحسد؛ فإنه يأكل الحسنات كما تأكل النار الحطب نسأل الله العافية.
26-04-2006, 02:35 PM # 47 بارك الله فيكم جميعا وجزاكم الله خيرا... وأود أن أشكرأخي الحبيب ومشرفنا القدير ( الراقي المغربي) ، على هذا الإيضاح والتبصير وفي انتظار سؤال أختنا الفاضلة ( أم سارة)... مع تمنياتي لكم بالصحة والسلامة والعافية... 26-04-2006, 02:40 PM # 48 بارك الله فيك أخي الكريم وزادكم الله من فضله. والشكر موصول إلى أبو البراء. 26-04-2006, 05:30 PM # 49 بارك الله في الجميع ، وزادكم الله من فضله ومنه وكرمه ، مع تمنياتي لكم بالصحة والسلامة والعافية: أخوكم المحب / أبو البراء أسامة بن ياسين المعاني 0 02-05-2006, 09:17 AM # 50 جزاك الله الف خير على الرد والتوضيح
عدم اظهار كل ماتفعله في صفحتك على الفيس بوك وتصوير نفسك ومنزلك الرقية الشرعية ففي الصحيحين عن عائشة رضي الله عنها قالت: كان رسول الله صلى الله عليه وسلم يأمرني أن أسترقي من العين.