الاسعافات الاولية: اطلب المساعدة الطبية إذا ما ظهرت على المصاب الأعراض الآتية: * يُعاني من صداع شديد أو تيبس في الرقبة ـ القيء أكثر من مرة. * النعاس او الإغماء ولو لبرهة يسيرة. * التصرف بطريقة غريبة وغير معتادة منه. لإسعاف المصاب بحوادث شديدة أو متوسطة في الرأس، اتبع الآتي: 1ـ اتصل بخدمة الإسعاف وبسرعه. 2ـ تأكد من سلامة مجرى هواء التنفس وعملية التنفس وحالة الدورة الدموية. وذلك عبر التأكد من خلو الفم والحلق من أية معوقات لدخول أو خروج الهواء، والتأكد من خروج الهواء من الصدر، والتأكد من وجود النبض في شرايين الرقبة أو المعصم. 3ـ في حال سلامة التنفس والجهاز الدوري، تعامل معه بدقة أثناء تحريكه. وقم بتثبيت الرأس والرقبة عبر وضع كلتي يديك وساعديك على جانبي الرأس، بحيث تُبقي على الرأس والرقبة في خط مستقيم مع العمود الفقري، أي لا تحاول تحريك الرأس أو العنق في أي اتجاه، وابقَ على هذا الوضع حتى وصول فريق الإسعاف. 4ـ لو كان هناك نزيف، اضغط بدرجة متوسطة ومحكمة على مصدره. PANET | إصابات الرأس في الحوادث ـ بقلم : رياض هبرات. لكن لو كان مصدر النزيف هو أحد أجزاء الجمجمة وتتوقع من شدة الصدمة أن ثمة كسور فيها، فلا تضغط بشدة على الجرح، وأيضا لا تحاول إزالة أي أجزاء مهشمه من جروحها، وغطها بقماش أو ضمادة طبية نظيفة.
وفيما يلي توضيح أكثر عن مدى الضرر الناتج على أهم الأجهزة المصابة. 1. إصابات العيون وتشمل: فقدان العين، والعمى الكامل في ناحية واحدة، أو في الناحيتين اليمنى واليسرى. 2. إصابات المخ: قد ينتج عن النزيف المخي وتهتك أنسجة المخ الموت المباشر نتيجة تعطل المراكز العليا المسؤولة عن تنظيم التنفس والدورة العصبية الدموية، وقد ينتج كذلك الشلل الحركي بأنواعه أو فقدان الذاكرة والتخلف العقلي. 3. إصابات عظام الوجه وأنسجته الرخوة: قد يكون من المفيد هنا التنويه بما يسمى شلل العصب الوجهي الذي ينتج في أحيان كثيرة نتيجة لحدوث كسر- شرخ – في قاع الجمجمة يؤدي إلى تمزق في العصب الوجهي في مكان مروره في قناته العظمية بقاع الجمجمة، وهنا يكون الإنسان سعيدا لنجاته من دون إصابات خارجية كثيرة ولكنه يفاجأ بعدم قدرته على تحريك عضلات وجهه ما يشكل تشويها مؤلما وخاصة إذا حدث على ناحية واحدة فقط من الوجه. اصابات الراس في الحوادث للكمبيوتر. 4. الإصابة بالكسور: وفي حالة حدوث كسور بعظام الوجه، فإن عدم التشخيص المبكر وعلاج هذه الكسور يؤدي إلى تشوه في الشكل الخارجي للوجه نتيجة حدوث الالتحام لهذه العظام المكسورة بدون إرجاعها لوضعها الطبيعي. ويؤدي هذا إلى مضاعفات أخرى منها: -فقدان التطابق الطبيعي لأسنان الفك العلوي مع السفلي.
تحذيرات أثناء إسعاف إصابات الرأس: -لا تقم بإزالة أي شيء مغروس في الرأس. -لا تحرك المصاب من مكانه إلا للضرورة القصوى أو كانت الاصابة بسيطة. -لا تغسل جروح الرأس العميقة أو التي تنزف بشدة. الاسعافات الاولية لإصابات الرأس: - إبقاء المسالك الهوائية مفتوحة دائما و فحص وجود التنفس. إصابات الأطراف الأكثر في طوارئ المستشفيات - جريدة الوطن السعودية. - السيطرة على أي نزيف خارجي عن طريق الضغط المباشر عليه بضمادة نظيفة. - إذا وجد نزيف في الأنف أو الفم أو في الأذن، فقم بإمالة رأس المصاب للجانب الذي ينزف منه الدم. - إذا بدأت تخرج سوائل واضحة أو عديمة اللون من خلال الأذن فاسمح لها بالخروج بشكل طبيعي بإمالة رأسه للجانب. - إذا كنت تشك في وقوع اصابات مرتبطة بالعمود الفقري أو العنق خصوصا أثناء حوادث السير أو السقوط من مكان مرتفع ف: + ثبت المصاب من رأسه و اطلب سيارة الاسعاف لنقله إلى المستشفى لتلقي العناية الطبية اللازمة. + راقب العلامات الحيوية (التنفس و النبض) إن فقد الوعي. + لا تسمح بتحريك المصاب من مكانه إلا أن وجد خطر يهدد حياته (كحالات وجود حريق). عند الضرورة القصوى: إذا كانت إصابات الرأس الخطيرة على مستوى الجمجمة أو الدماغ مع إستحالة وصول سيارة الاسعاف ينبغي نقل المصاب على لوح صلب مع تثبيت الرأس والرقبة بحيث تبقى محاذية لمحور الجسم مع شل حركة الرأس.
العمل على تحسين تجربة العملاء. أن يصبح العمال يمتلكون القدر العالي من السرعة في التدريب. ما هو تعريف الجودة الشاملة ؟ أرماند فيخيوم: الجودة المنتج على إرضاء العميل بشكل تام. كروسبي: الجودة هي مطابقة المنتج لمتطلبات المستخدم ومدى تحقيقه لتلك المتطلبات والأهداف المرجوة منه، وقد أكد على أن إدارة الجودة الشاملة لابد وأن تشمل الأركان التالية: تحديد مستوى الجودة المطلوب. عدم الوقوع في الأخطاء من خلال التحسين المستمر. مسؤولية تحقيق الجودة وهي مسئولية جميع عمال المؤسسات والإدارة. التكاليف ومنها: تكاليف لا تحقق مستوى الجودة المطلوب. تعريف الجودة الشاملة اصطلاحًا وأشهر 3 أنواع للجودة - موقع مُحيط. تكاليف تحقق مستوى الجودة المطلوب. الأنظمة المتكاملة التي تساعد على تحقيق الجودة. التواصل مع العملاء لتحديد متطلباتهم واحتياجاتهم. تواصل الإدارة مع العمال فهم على دراية تامة بكل ما تحتاج إليه عملية تحقيق الجودة من متطلبات. التحسين والتطوير المستمر جوزيف جوران: الجودة تتمثل في دقة استخدام المنتجات كما يريد المستفيد، وتعني مدى ملائمة المنتج لمتطلبات المستخدم وقدرة المنتج على تقديم أفضل أداء. ديمنغ: يعرفها بأنها الدرجة التي يتم توقعها من تناسق واعتماد بما يتناسب متطلبات السوق على أن يتم تحقيق ذلك بتكلفة منخفضة.
ويعرفها ميخائيل (Michael, 1997) بأنها قدرة المنشأة على معرفة احتياجات وتوقعات العميل، ويحكم على جودة المنتج بمقارنة توقعات العميل وبما سيحصل عليه من المنشأة. أشار Fisher إلى أن الجودة مفهوم مجرد يعني أشياء مختلفة حسب طبيعة النشاط والصناعات وتعني كم يكون الأداء أو خصائص معينة للمنتج ممتازة خصوصا عند مقارنتها مع معيار موضوع من قبل المستهلك أو المنظمة [5]. وعرف إيفان Evans الجودة بأنها تحقيق ما يتوقعه العميل أو تحقيق ما يفوق توقعاته [6] وعرفها بانك Bank بأنها تحقيق الإشباع التام لاحتياجات العميل وذلك بأقل تكلفة [7]. وجاء التعريف الخاص بمفهوم الجودة في مواصفة ISO 9001 بأنه هي الوفاء بالمتطلبات وتشمل تلك المتطلبات (العميل – الأطراف المهتمة – الإدارة العليا …. الخ) من هذه التعريفات السابقة يتضح لنا انه ليس هناك تعريف واحد للجودة يمكن أن يقال انه الأفضل أو الأصح. تعريف الجودة الشاملة مونتاج احمد. حيث يرى خبير الجودة الياباني ايشيكاوا (Ishikawa, 1985) أن تعريف الجودة له نطاق أوسع بكثير من هذه التعريفات الضيقة، الجودة نعنى جودة العمل، جودة المنتج، جودة الخدمة، جودة المعلومات، جودة العملية، جودة الأقسام، جودة العاملين بما فيهم المهندسين، العمال، المديرين، المديرين التنفيذيين، جودة النظام، جودة الشركة وجودة الأهداف.. (Ishikawa, 1985).
منظمة الأيزو: أعلنت أن الجودة هي مدى مطابقة مواصفات المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها للمواصفات المطلوبة من المنتج ويتم تحديد جودة المنتج بناءً على عدد من المواصفات التي تتمثل في: قياس وطول المنتج. وزن المنتج. خواص المواد التي تم تصنيع المنتجات منها. سعر المنتج مقابل الغرض والمكونات. الحديث عن مفهوم الجودة الشاملة وتعريفها لم ينتهي إلى هنا، مازال هناك الكثير والكثير حول مفهوم الجودة الشاملة. تعريف إدارة الجودة الشاملة انبثق من مفهوم الجودة الشاملة مفهوم إدارة الجودة والذي يعتبر من أهم المفاهيم التابعة للجودة الشاملة ومن أكبر عوامل تحقيق الجودة الشاملة. إدارة الجودة الشاملة هي تحديد إدارة مميزة تسعى إلى تحقيق الجودة الشاملة. تسعى إدارة الجودة الشاملة باستمرار إلى تحقيق النقاط التالية: إرضاء العاملين. إرضاء العملاء. إرضاء المساهمين. أساسيات إدارة الجودة الشاملة: التركيز على العميل: يتم ذلك من خلال تحديد متطلبات العميل ومدى قدرة المنتجات على تلبية تلك المتطلبات وفي النهاية قياس رضا العميل عن المنتج. تعريف السياسة النقدية - موضوع. القيادة: القيادة هنا ليست عبارة عن عملية إدارية بل هي عملية الهدف منها توحيد الهدف وطريقة تحقيقه من خلال خلق بيئة واحدة وتوجيه العمال من أجل دعم المشروع.
مفهوم الجودة يمكن القول بأن جذور الاهتمام بالجودة تعود إلى سبعة ألاف عام منذ اهتم المصري القديم بها، وسجل هذا الاهتمام على معابده القديمة. فقد أوضحت النقوش الفرعونية هذه القضية، وتعتبر الجودة أحد فروع علم الإدارة الحديثة، ويرجع تاريخ استحداثها إلى ما بعد الحرب العالمية الثانية، فقد بدأ ظهور إدارة الجودة الشاملة في الولايات المتحدة الأمريكية – إلا إنها نمت وازدهرت في اليابان كنظام إداري يهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل.
الخطوة الثانية: خلق تصور وفلسفة واضحة للمنظمة، وإيجاد نص واضح لرسالة المنظمة يحتوي على الأهداف العامة للمنظمة و أهداف الجودة التي تسعى لتحقيقها، وإيصالها لجميع أفرادها. الخطوة الثالثة: تشكيل مجلس للجودة يضم في عضويته المديرين التنفيذيين في المنظمة ورؤساء الأقسام المختلفة فيها. ويقوم هذا المجلس بالإشراف على عملية تخطيط وتنفيذ وتقسيم البرنامج. الخطوة الرابعة: تكوين إستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة بحيث يتم تحديد الهيكل التنظيمي لإدارة الجودة، ودمج نشاطات إدارة الجودة الشاملة ضمن استراتيجيات وخطط المنظمة، وتكوين نظام داخل وحدات المنظمة لوضع أهداف محددة لإدارة الجودة الشاملة داخلها، وتحديد كيفية إشراك العاملين في تنفيذ برنامج تحسين الجودة، واستخدام الأنظمة الإدارية الحالية في تنفيذ هذا البرنامج. الخطوة الخامسة: اتخاذ القرار حول مجال تطبيق برنامج إدارة الجودة وهل سيكون في كل المنظمة أو اختيار وحدة أو قسم في البداية لتنفيذ البرنامج، وتحديد مدى استعداد وجاهزية هذا القسم للتغير. الخطوة السادسة: تحليل احتياجات تدريب المديرين التنفيذيين ورؤساء الدوائر والموظفين على مفاهيم إدارة الجودة الشاملة، و تحديد أنواع برامج التدريب اللازمة لكل مجموعة والمواضيع التي سيتم التدريب عليها، والموارد اللازمة للتدريب والبرنامج الزمني له، وكوادر التدريب المطلوبة.