من السهل تنفيذ الكلمات الإيجابية ومساعدة عملائك على الحصول على تجارب أكثر إيجابية. وتساعد التجارب الأفضل بدورها على الاحتفاظ بهؤلاء العملاء. لن يخبرك جميع العملاء أنهم غير راضين. إما أنهم لا يريدون أن يكونوا عبئًا ، أو ببساطة من السهل عدم بذل الجهد. سيتوقفون عن استخدام خدماتك أو شراء منتجاتك. يمكن للكلمات الإيجابية أن تدعوهم لمشاركة المزيد من القضايا التي قد تنشأ. إنها حالة أفضل حيث يشارك العملاء مشاكلهم معك بدلاً من مجرد التخلي عن شركتك. "بقدر ما أحب أن أساعد …" هناك حالات يكون فيها طلب العميل غير ممكن. هذه طريقة مهذبة لقول لا ، ومن الأفضل عدم قيادة العميل إذا كنت متأكدًا من أنه لن يكون هناك حل. من ناحية أخرى ، قد يكون مجرد قول لا ، مفاجئًا أو فظًا جدًا ، خاصةً إذا كان العميل يبدو صادقًا وصاغ الطلب بطريقة مهذبة. باستخدام هذه العبارة ، فأنت تقدم استجابة طيبة ولكن حازمة. سيفهم عميلك أنك تريد المساعدة ولكن هذا غير ممكن في هذه الحالة. نأمل أن تجد هذه العبارات مفيدة في وظيفة خدمة العملاء. فن اختيار الكلمات: ست عبارات من شأنها أن تحسن بشكل كبير خدمة الدعم الفني الخاصة بشركتك - التعامل مع العملاء - أكاديمية حسوب. ربما تستخدم بالفعل بعضها ، ونأمل أن يساعدوك في تقديم خدمة عملاء استثنائية. إذا كنت ترغب في قراءة المزيد حول خدمة العملاء الناجحة ، يمكنك التحقق من منشوراتنا السابقة حول كيفية تقديم خدمة عملاء رائعة.
السبب الوحيد لبقائي زبونًا لدى تلك الشركة هو أنه ﻻ يوجد لدي خيار آخر (للاتصال بالإنترنت). أما بالنسبة لمعظم الشركات، فيمتلك الزبائن خياراتٍ أخرى إن تمت معاملتهم كما فعلت تلك الشركة. في استطلاع عن خدمة العملاء في عام 2011 ، سألت شركة أميركية العملاءَ عن أكثر العبارات التي أغضبتهم بالتعامل مع خدمة الزبائن وكانت العبارة الفائزة هي... ؟ لن تكون خدمة العملاء جيدةً بمعرفة الإجابة الصحيحة دومًا فقط؛ وإنما في كثيرٍ من الأحيان عليك البحث عن الإجابة الصحيحة وتقديمها للعميل. 2. «سأشعر بنفس الأمر لو كنت مكانك» هناك الكثير من الأبحاث عن أهمية إظهار التعاطف في خدمة العملاء. 7 عبارات لا ينبغى على مسئولى خدمة العملاء ذكرها.. "أنت سبب الخطأ" تجعل العميل لا يلجأ لخدمة العملاء.. "لا أستطيع مساعدتك" تسبب له حيرة كبيرة.. و"سأعاود الاتصال بك خلال 5دقائق" تفقده ثقته بخدمة العملاء - اليوم السابع. ولكن يمكن تلخيص الموضوع بمنشور من سطر واحد كتبه سيث غودين (Seth Godin) في مدونته أبسط سؤال محبط لخدمة العملاء هو: اقتباس "هذا الأمر مُهمّ بالنّسبة لي، لماذا لا تعتبرونه أنتم بأنّه مُهمّ أيضًا" لقد مررنا بمثل هذا الموقف سواءً كان ذلك في إطار دعم العملاء أو بحوارٍ مع أحد الأصدقاء أو أحد أفراد الأسرة؛ فلا فائدة من الحوار مع شخص لم يفهم ما هو سبب غضبك أو خيبة أملك. لهذا السبب من المهم جدًا عدم الاكتفاء التعاطف فقط ولكن يجب أيضًا إيصال هذا الشعور إلى عميلك بتقديم المساعدة.
أرغب في المساعدة، لكن … إليك ما يمكنني فعله بدلاً من ذلك … أثناء استخدام كلمات ناعمة مثل "لسوء الحظ" و "لكن" يمكن أن تساعد في نهاية المطاف على توجيه المحادثة في اتجاه أكثر إيجابية، فإنها لا تزال قادرة على التعبير عن سلبية. بمعنى آخر، لا يزالون يخبرون عميلك بما لا يمكن أن يحدث. كلما كان ذلك ممكنًا ، اقترح أو أوصي دائمًا بالموارد أو الخيارات الأخرى. عبارات لخدمة العملاء stc. بدلاً من استخدام "لسوء الحظ" والعديد من المترادفات، قم بتدوين ردك على ما يمكنك القيام به لعميلك. على سبيل المثال، لمجرد أنك لا تستطيع استرداد شخص ما لا يعني أنه لا يمكنك منحهم ائتمانًا مخزناً. لا تدع العميل يغادر قبل معرفة كل خياراتهم. التواصل الثقة نعلم جميعًا كيف يبدو الأمر أن ندخل في سؤال لا نعرف الإجابة عليه، أو نواجه نقطة في المحادثة حيث لا نكون متأكدين مما يجب فعله أو قوله بعد ذلك. بشكل عام، يحدث هذا عندما نفتقر إلى معلومات معينة، أو عندما يكون العميل قلقًا جدًا أو مستاءًا ويغيب عنا. استخدم العبارات التالية لتوضيح أنك تحت السيطرة، حتى عندما تشعر الأشياء بالاهتزاز: لتهدئة أو تهدئة العملاء: سأعتني بهذا من أجلك … أؤكد لك… أنا أفهم من أين أنت قادم.
حرص النجم العالمي ألفارو مورتي، صاحب شخصية البروفيسور في مسلسل الدراما La Casa De Papel، على مشاركة جمهوره ومتابعيه، بصور جديدة من كواليس تصوير الموسم الخامس من السلسلة الشهيرة التي يقوم بتصويرها حالياً. وظهرالبروفيسور في الصور التي نشرتها عبر حسابه بموقع انستجرام، هو وعدد من أبطال العمل، وعلق عليها:"برومو La Casa De Papel.. «la casa de papel».. موعد عرض الجزء الخامس من مسلسل «البروفسير». اراكم الجمعة". ابطال المسلسل يشار إلى أن الموسم الخامس من مسلسل La Casa De Papel، يشهد انضمام نجمين جديدين إلى طاقم العمل وهما ميجيل أنخيل سيلفستر الذى شارك في أعمال مثل Sky Rojo, Sense 8، وباتريك كيريادو المرشح لجائزة جويا عن أعمال La gran familia Española وVivir sin permiso ، على أن يتكون الموسم الخامس من 10 حلقات. ابطال مسلسل La Casa De Papel المسلسل من بطولة أورسولا كوربيرو (طوكيو)، ألفارو مورتي (البروفيسور)، لإيتزيار إيتونو (لشبونة)، بيدرو ألونسو (برلين)، ميغيل هيران (ريو)، خايمي لورينتي (دينفر)، إستر أسيبو (ستوكهولم)، إنريكي أرسي (أرتورو)، داركو بيريتش (هيلسنكي)، هوفيك كيوتشكيريان (بوغوتا)، لوكا بيروس (مارسيليا)، بيلين كويستا (مانيلا)، فيرناندو كايو (كولونيل تامايو)، رودريجو دي لا سيرنا (باليرمو)، نجوى نيمري (المفتشة سييرا)، خوسيه مانويل بوجا (جانديا)، وغيرهم الكثيرين، ويقوم بإخراج الجزء الخامس من مسلسل La Casa De Papel، كل من خيسوس كولمينار، أليكس رودريجو، كولدو سيرا.
وصل "البيت على الورق" الأول في الموسم الخامس من المسلسل الإسباني إلى صدارة كل الاتجاهات بعد ساعات قليلة من الحلقة الأولى ، لأنه يحظى بشعبية كبيرة حول العالم. تستمر سلسلة الهاشتاج الإسبانية في الهيمنة على قوائم البحث والمدونات. من وقت لآخر ، شهدت علامات التصنيف زيادة كبيرة في مؤشرات المدونة. استحوذت التعليقات الصادمة على معظم الاتجاه. نظرًا لأن الجزء الأول من الموسم السابق ، فقد توقف فقط في الحلقة الخامسة. ابطال مسلسل البروفيسور ايجي بست. وصل النصف الأول من الموسمين الخامس والأخير من مسلسل La Casa De Papel ، أول عملية سطو على الأموال ، أمس 3 سبتمبر ، وسيتضمن 5 حلقات ، بينما من المقرر عرض النصف الثاني من العمل في 3 ديسمبر ، وسيبدأ 5 حلقات لذا الموسم الأخير سيحتوي على 10 حلقات. تم القبض على الأستاذ من قبل Salad ولم تكن هناك خطة هروب لأول مرة منذ أن بدأ عمله. وعلى الرغم من أن الوضع يبدو من غير المرجح أن يكون أسوأ ، إلا أن العدو أقوى مما كان عليه في أي وقت مضى هو الجيش ، لذا فإن نهاية السطو والسرقة بدأ. لكن ما بدأ بالسرقة سينتهي بالحرب.
حرص النجم العالمي ألفارو مورتي. صاحب شخصية البروفيسور في المسلسل الإسباني الشهير La Casa De Papel. على وداع طاقم المسلسل في الحفل الأخير للترويج لأخر حلقات المسلسل المقرر انطلاقها يوم الجمعة المقبل عبر المنصة الأمريكية نتفليكس. ونشر البروفيسور مجموعة صور عبر حسابه الشخصي بموقع انستجرام. يتوسط من خلالها أبطال المسلسل بحضور شخصية "برلين" الشهيرة، للترويج لأخر حلقات المسلسل، وكتب قائلاً " انتهى هذا، شكراً لكم جميعاً، أحملكم في قلبي، لقد أوشكت على الانتهاء. شكرًا لكم جميعًا، ستكونون دائمًا في قلبي". أبطال «La Casa De Papel»: لصوص أم يساريون شجعان؟ | منشور. موعد طرح الجزء الأخير من مسلسل La Casa De Pape وطرحت شبكة نيتفلكس منذ أيام، بوستر ترويجي للجزء الثاني من الموسم الخامس من المسلسل، وعلقت المنصة على الصورة قائلة "أكبر سرقة شهدها العالم"، ومن المقرر وصول الجزء الثاني من الموسم في 3 ديسمبر الجاري ، على أن يتكون النصف الثاني من الموسم الخامس والأخير من La Casa De Papel ، من 5 حلقات، ويدور بعد أن فارقت طوكيو (Úrsula Corberó) الحياة ولا يزال العدو مجروحا داخل بنك إسبانيا ، لكنه أكثر خطورة مما كان رغم جراحه. وعلى الرغم من مواجهتهم لأصعب اللحظات وأعظم التحديات حتى الآن، إلا أن العصابة تضع خطة لإخراج الذهب دون أن يلاحظ أحد، وكى تزيد الأمور سوءاً، يرتكب البروفيسور أكبر خطأ في حياته.
تفاعلكم | مسلسل البروفيسور "لاكاسا دي بابل" بصبغة عربية - YouTube
كيف نضع البروفيسور على الحبال، كيفية الدخول في مواقف لا رجوع عنها لبعض الشخصيات. والنتيجة كانت الموسم الخامس من La Casa de Papel". المؤلف أليكس بينا- انستغرام @alexpinaoficial وأضاف بما معناه: "تصل الحرب إلى أقصى مستويات الوحشية، ولكنه أيضاً هو الموسم الأكثر ملحمية وحماسًا". وفي لمحة تاريخية عن المواسم السابقة، كان الموسم الأول قد عُرض في مايو 2017 ثم عُرض الموسم الثاني في أكتوبر من العام نفسه، وبعد 21 شهراً عُرض الموسم الثالث وتحديداً في يوليو 2019، ليعود الموسم الرابع في أبريل 2020، ولكن يبدو أن الجمهور سينتظر طويلاً، لأن التصوير سابقاً كان قبل انتشار وباء كورونا، الوباء الذي عرقل الكثير من الأعمال التلفزيونية والسينمائية. ابطال مسلسل البروفيسور الجزء. كما شارك في يناير الماضي فرناندو كايو الذي يلعب دور "الكولونيل" فيديو من موقع التصوير على صفحته على انستغرام وعلق عليه بما معناه: "يوم إضافي في المكتب"، وأرفق التعليق بهاشتاغ #lcdp5. كما شارك صورة في فبراير الماضي وأشار إلى أنه يقف أمام "بنك اسبانيا"، ويبدو واضحاً أن الفيديو من الموسم الخامس بما أن الممثلين يرتدون الكمامة للحماية من وباء كورونا. منذ الإعلان عن موسم خامس من العمل، انتشرت شائعات وصور كثيرة ولكن أغلب تلك الصور كانت تعود للمواسم السابقة.
اختيار الممثلين كان موفقًا إلى حد بعيد، فبالرغم من أنهم ليسوا مشهورين إلا في إسبانيا، فقد تمكنوا من إبهار المُشاهدين بأداء تمثيلي مقنع. كل الشخصيات أبطال، وكل شخصية تركت بصمة مختلفة في المسلسل: أدهشنا ذكاء « البروفيسور »، وفطنة « راكيل »، وتهور « طوكيو » و« ريو »، وبرود « برلين »، وقوة « نيروبي »، أحببنا علاقة « دنفر » بأبيه، وصداقة « هلنسكي » مع « أوسلو ». لعل أهم أسباب نجاح المسلسل هو الظرفية الزمنية التي ساد فيها جو مفعم بالكآبة، وانسداد الأفق، وضبابية المستقبل، وغياب العدالة الاجتماعية، والطبقية المقيتة، والشعوب المضطهدة الساخطة على أنظمتها، فكان مسلسل «La Casa De Papel» طلقة نارية أصابت الهدف، وألهبت حماس المشاهدين، وجعلتهم يرون أنفسهم في أبطال العمل، فتعاطفوا معهم. ابطال مسلسل البروفيسور 5. هذا أكثر ما يثير الاستغراب، فلأن المسلسل صوَّر الجناة شخصيات مجروحة من الداخل تحيط بها مشكلات كمشكلاتنا، وضحايا أجبرتهم ظروفهم على خوض هذه العملية، وجد المُشاهِد نفسه متعاطفًا معهم رغمًا عنه. إصرار البروفيسور على معاملة الرهائن بإنسانية وعدم اللجوء إلى العنف كان أيضًا عاملًا أيَّد موقف اللصوص أكثر. يتواصل التعاطف مع الجناة عن طريق التركيز على تبرير أفعالهم وإبراز هشاشتهم من العلاقات التي تربطهم: الحب، الصداقة، الأبوة، فيض من المشاعر والدموع المنهمرة تجبرنا على الوقوف في صفهم دون قصد.