خدمة عملاء - Customer Service ما هي مهام موظف خدمة العملاء خدمة العملاء تحتاج كافة الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي لمن يقوم بالترحيب بعملائها وخدمتهم، ومن الضروري امتلاك هؤلاء الموظفين لمجموعة من الصفات الشخصية والعملية التي تؤهلهم لتحمل هذه المسؤولية من أجل تفهم رغبات العملاء وخدمتهم بالشكل الصحيح. مشاريع ايجي. تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء أو ما يعرف بمصطلح Customer Service هي العملية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات لتلبية طلبات عملائها والتأكد من رضاهم عن الخدمة، فهدف الخدمة هو إرضاء العميل والتأكد من أنّ ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء لأنّه لا يُوجد شركة دون عملاء، يُوجد بكل منشأة أو شركة أو مؤسسة من هو مسؤول عن تحقيق رغبات العملاء ومساعدتهم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل لديهم. إذن، تُعتبر وظيفة خدمة العملاء ضرورية جدًا في جميع أنواع الأعمال حيث تشمل مجموعة كبيرة من الممارسات التي تلعب الدور الأكبر في تحقيق مستوى رضا العملاء والحفاظ عليه. ما هو الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء؟ يعمل موظف أو مسؤول خدمة العملاء ومن يُسمى باللغة الإنجليزية "Customer Service" بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى إلى أقصى قدر ممكن فهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم.
الكفاءة الفنية: لا يمكن لموظف خدمة العملاء أن لا يكون على دراية بالتقنيات المستخدمة في مجال عمله، فمثلاً من يعمل في شركة اتصالات يجب عليه الإلمام بالاتصالات وإلا فإنّه قد يتعرض للإحراج عند محاولته حل مشكلة تقنية للعملاء، وموظف خدمة العملاء في أحد الشركات يجب أن يعرف كيف يعمل المنتج الذي تبيعه الشركة. اقرأ أيضاً: كيف أعمل علي الانترنت من المنزل مهارات ومؤهلات موظف خدمة العملاء الشهادة العلمية والخبرة: الحصول على شهادة الدبلوم أو شهادة البكالوريوس في إحدى التخصصات ذات الصلة لكن مع ضرورة امتلاك خبرة شاملة وواسعة في المجال الذي تنتمي إليه الشركة التي يعمل بها موظف خدمة العملاء مثل شركات الاتصالات وما إلى ذلك.
ذات صلة معلومات عن خدمة العملاء ما هي وظيفة خدمة العملاء خدمة العملاء تعتمد خدمة العملاء على ضمان رضا العملاء عن مُنتج أو خدمة ما، حيث تتمّ خدمة العملاء من خلال إجراء العمليات المختلفة مع العميل، كإجراء عمليات البيع أو إرجاع إحدى المُشتريات، كما يُمكن إعدادها بأشكال مختلفة، مثل: المكالمات الهاتفية، أو التواصل بشكل شخصي، أو من خلال أنظمة الخدمات الذاتية، كما تُعدّ جزءً مهمّاً لحفظ العلاقات واستمراريتها مع العملاء ؛ لضمان استمرارية نجاح الشركة، ويُعدّ موظفوّ خدمة العملاء الجزء المُتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، وهم من يمثلون صورة الشركة لديهم. [١] نصائح لتوفير خدمة ممتازة للعملاء التعامل مع العميل بود تبدأ خدمة العملاء بالابتسامة عندما يتعامل الزبون مع الموظّف وجهاً لوجه، حيث يُحيّي الموظّف العميل بتحيّة حارّة عندما يراه، مع تقديم المساعدة له إذا طلبها، أمّا عند التعامل من خلال الهاتف، فيُمكن إظهار الابتسامة في الصوت ليظهر الموظّف بشكل وديّ مع العميل. [٢] تدريب الموظفين يُعدّ تدريب موظفين خدمة العملاء وباقي الموظفين أمراً مهمّاً جداً؛ وذلك لتعليمهم على الطريقة الصحيحة التي يجب التعامل بها مع مشاكل العملاء المختلفة، كما يتمّ تجهيز الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتوفير خدمة جيّدة للعملاء.
معرفة المنتج تعد هذه المهارة من المهارات اللازمة عند الرغبة في العمل بوظائف خدمة العملاء الموجودة ضمن وظائف مكة ، حيث تعد هذه المدينة واحدة من أهم المدن التي يمكن تقييم نجاح المنتج من خلالها، لوجود عدد كبير من الأشخاص ومن الجنسيات المختلفة فيها على مدار العام. يعد أفضل الموظفين في خدمة العملاء هم الذين يمتلكون المهارة اللازمة التي تمكنهم من مواجهة العملاء والتفاعل معه، وذلك من خلال معرفة أدق التفاصيل عن عمل المنتج، ليتمكن من شرحه للعميل، واستيعاب مشكلته والقدرة على حلها بشكل سليم. إدارة الوقت تعد هذه المهارة واحدة من أهم المهارات التي تساعد على الحصول على إحدى وظائف ينبع ، أما فيما يخص خدمة العملاء فيجب أن يمتلك الموظف القدرة على اختصار الوقت بشكل لبق عند الحديث مع أحد العملاء الذين لا يمكن له تقديم المساعدة لهم، وتكمن الطريقة الأفضل في ذلك هي توجيه العميل إلى موظف آخر يمكن له المساعدة، وينصح خبراء هذا المجال بعدم إضاعة الوقت في حالة تأكد الموظف من عدم قدرته على حل أي مشكلة للعميل، لأن ذلك يؤثر بشكل سلبي على عمل الشركة بشكل عام.
ويمكن أن تؤثر الدهون الموجودة في الأطعمة الدسمة على نتيجة فحص الدم، ولن يتمكن الطبيب من الحصول على نتيجة دقيقة، وبالتالي يمكن أن يتخلص من دمك. تجنب الوجبات السريعة والبطاطس المقلية والايس كريم وغيرها من الأطعمة الدهنية قبل التبرع بالدم. 4-شرب كثير من الماء يجب شرب كثير من الماء في اليوم الذي يسبق التبرع وكذلك يوم التبرع واليوم الذي يليه، فهذا يمنح جسمك الترطيب الذي يحتاجه. حيث أن ما يقرب من نصف الدم الذي تتبرع به يتكون من الماء، ويمكن أن تسبب السوائل التي تخسرها أثناء التبرع بانخفاض ضغط الدم، مما يؤدي للشعور بالإغماء والدوار. 5-عدم تناول الاسبرين إذا كنت ستتبرع بالصفائح الدموية، فلا يجب تناول الاسبرين قبل 48 ساعة من التبرع. وبشكل عام يجب إخبار الطبيب بأي أدوية أو مشكلات صحية تعاني منها للتأكد من مدى صلاحيتك للتبرع بالدم أم لا، حتى لا يكون هناك أي خطر على صحتك. 6-النوم جيداً في الليلة التي تسبق التبرع بالدم، يجب أن تحصل على قسط كافي من النوم والراحة، لأن هذا سيساعد في التخلص من التوتر والقلق الذي قد تشعر به في وقت التبرع. وإذا كنت تشعر ببعض المخاوف حول التبرع بالدم، فيمكنك مشاهدة رسوم متحركة لما يحدث خلال التبرع، حيث يساعد هذا في الطمأنينة والتخلص من التوتر.
الخميس 14/يونيو/2018 - 05:33 ص بهدف توعية الناس وزيادة الوعي بمنتجات الدم الآمنة، وللتأكيد على أهمية التبرع بالدم من أجل إنقاذ حياة الآخرين تم تخصيص يوم 14 يونيو هو اليوم العالمي للتبرع، وهو يوم يحتفل به في كل عام، يوافق هذا التاريخ ميلاد كارل لاندشتاينر مؤسس نظام فصائل الدم ABO، والذي حاز بسببه على جائزة نوبل. احتفل بهذا اليوم لأول مرة في 2005، وترصد "الدستور" في السطور التالية نصائح للمتبرعين بالدم: - الحصول على قسط وافر من النوم قبل التبرع بليلة. - احرص على اتّباع نظام غذائي يؤمن مستويات صحية من الحديد، كالسبانخ، واللحم الأحمر، والسمك، والدجاج والبقول، بالإضافة إلى الحبوب المدعمة بالحديد. - التوقف عن تناول أي مشروبات تحتوي على الكافيين مثل القهوة والشاي، والتوقف عن التدخين لمدة ساعة على الأقل. - يجب على المتبرعين بالصفيحات أن يحرصوا على عدم تناول الأسبرين لمدة يومين قبل عملية التبرع. - وبعد التبرع يجب على المتبرع أن يشرب كميات وافرة من السوائل خلال الساعات الـ 24 إلى 48 التالية لعلمية التبرع، وذلك لتعويض أي نقص في السوائل ناجم عن عملية التبرع. - تجنب القيام بأي نشاط جسدي شاق أو حمل أي شيء ثقيل لمدة 5 ساعات بعد التبرع.
نظرة عامة التبرع بالدم إجراء تطوعي يمكن أن يساعد على إنقاذ حياة الآخرين. وهناك عدة أنواع للتبرع بالدم. ويساعد كل نوع على تلبية احتياجات طبية مختلفة. التبرع بالدم الكامل هذا هو النوع الأكثر شيوعًا للتبرع بالدم الذي تتبرع فيه بنصف لتر تقريبًا من الدم الكامل. وبعد ذلك يفصل الدم إلى مكوناته: الكرات الحمراء والبلازما وأحيانًا الصفائح الدموية. الفِصادة خلال الفصادة، ستوصل بجهاز يمكنه جمع مكونات الدم وفصلها، بما في ذلك كرات الدم الحمراء والبلازما والصفائح الدموية، وإعادة المكونات غير المستخدمة إلى جسمك. يجمع التبرع بالصفائح الدموية (فصادة الصفيحات) الصفائح الدموية فقط، أي الخلايا التي تساعد على توقف النزيف من خلال التكتل وتكوين انسدادات (تجلط الدم) في الأوعية الدموية. تُمنح عادة الصفائح الدموية المُتبرَّع بها للأشخاص المصابين بمشكلات تجلط الدم أو السرطان أو الأشخاص الذين سيخضعون لعمليات زرع الأعضاء أو عمليات جراحية كبيرة. يتيح لك التبرع التبادلي بخلايا الدم الحمراء التبرع بكمية مركزة من خلايا الدم الحمراء. تعمل خلايا الدم الحمراء على توصيل الأكسجين إلى الأعضاء والأنسجة. تُمنح خلايا الدم الحمراء المُتبرَّع بها عادة للأشخاص المصابين بفقدان الدم الحاد، مثلما يحدث عقب التعرض لإصابة أو حادث، والأشخاص المصابين بفقر الدم المنجلي.
وإذا لم تكن متأكدًا من نوع اللقاح الذي حصلت عليه، فانتظر 14 يومًا قبل التبرع بالدم. في أثناء إجراء العملية ستستلقي أو تجلس على كرسي خاص ينحني إلى الوراء مع تمديد ذراعك على مسند الذراعين. وإذا كنت تفضل استخدام ذراع أو وريد محددين، فوضح ذلك. سيوضع سوار أو رباط ضاغط حول أعلى ذراعك لضخ مزيد من الدم إلى الأوردة. ويسهل هذا أيضًا رؤية الأوردة وإدخال الإبرة فيها، ويساعد كذلك على ملء كيس الدم بسرعة أكبر. بعد ذلك، سينظف جلد الجهة الداخلية لمرفقك. وتُدخل إبرة جديدة معقمة في أحد أوردة ذراعك. وتكون هذه الإبرة متصلة بأنبوب بلاستيكي رفيع وكيس دم. وبمجرد إدخال الإبرة إلى مكانها، سيكون عليك شد قبضة يدك عدة مرات للمساعدة على تدفق الدم من الوريد. يُجمع الدم في البداية في أنابيب لتحليله. وبعد هذا الإجراء، يُترك الدم لملء الكيس البالغ حجمه نصف لتر تقريبًا. عادة ما تظل الإبرة في موضعها لمدة 10 دقائق. وبعد الانتهاء، تنزع الإبرة وتوضع مكانها لصقة صغيرة وتُلف ضمادة حول ذراعك. من طرق التبرع بالدم الأخرى الآخذة في الانتشار، فصل مكونات الدم. أثناء عملية فصل مكونات الدم، توصل بآلة يمكنها جمع مكونات الدم وفصلها، مثل كرات الدم الحمراء والبلازما والصفائح الدموية.
كذلك تساعد في تجديد الدم والحفاظ على معدل نسبة الحديد الطبيعي. بالإضافة إلى دورها في تحسين مكونات الدم مما يساعد في التغذية الدموية للقلب. كذلك تعمل على تحسين وظائف الكبد والحفاظ على سلامته ووقايته من التعرض للتلف. كما تعمل على تقليل نسبة المواد والمركبات الضارة في الدم وتقليل عوامل الأكسدة. شاهد أيضاً: بعد كم يوم تتجدد كرات الدم الحمراء الممنوعين من التبرع بالدم أكد الأطباء بأن هناك الكثير من الحالات يمنع عليها التبرع بالدم، وهذه الحالات يجب عليها الحذر قبل التبرع بالدم كونها تسبب ضرر كبير ووخيم جداً للأشخاص الذين يتلقون هذا الدم الذي تم التبرع به، ومن ضمن أهم الممنوعين من التبرع بالدم ما يلي: الحالات المصابة بأمراض خطيرة تنتقل عبر العدوى. كذلك الأشخاص المصابين بأمراض الدم التي تنتقل عبر الجينات الوراثية. بالإضافة إلى الحالات المصابة بأمراض صحية مزمنة. بالمثل الأشخاص الذي لا يتجاوز عمرهم سن 18 عام. بالإضافة إلى الأشخاص الأقل وزناً من 50 كيلو جرام. كذلك الحالات المصابة بفقر الدم الحاد والأنيميا المزمنة. أيضا الأشخاص المصابين بمرض جنون البقر. بالإضافة إلى الأشخاص الذين يتعاطون المخدرات بالحقن.