من العبارات التي تساعدك مع العميل صانع التهديد: "-أفهم الإزعاج الذي واجهته، سيدي / سيدتي …" "-دعني أرى كيف يمكنني إصلاح هذا، يا سيدي / سيدتي "… "-أوصيكم (بإدخال إجراء هنا) يا سيدي / سيدتي، حتى أتمكن من اتخاذ مزيد من الإجراءات دون تأخير" "-أنا أكثر من سعيد لمساعدتك" … -"للحصول على أسرع حل، أطلب منكم …" و الآن نحن نعلم العبارات التي يجب استخدامها عند التعامل مع الأنواع المختلفة من العملاء الغاضبين في مراكز الاتصال. لكن ما هي الكلمات المحددة الأساسية لكل هذه التعبيرات؟ يجب أن تبدأ العبارات الصحيحة في الورود على لسانك. الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد. بشكلٍ عام، يُفضّل دائماً استخدام كلمة (نحن)، ولكن في معظم الأحيان، يجب عليك دائمًا استخدام الضمائر الشخصية – خاصة (أنا) – حيث يدرك العميل أنك شخص حقيقي وتستثمر فيه بشكل فردي. سيشعر المتصل بقلق أقل إذا أخذت الملكية الشخصية لمشكلتهم وساعد هذا العزل على المساعدة في إزالة الشكوك. يرغب العملاء في سماع ما يمكنك فعله لحل مشكلتهم، لذا من المهم تجنب استخدام السلبيات مثل (لا) واستبدالها بكلمات إيجابية مثل (نعم). كلمات مثل (بالتأكيد)، وكذلك (بشكل مطلق)، وهكذا، يمكن أن تساعد في معالجة تفاعل صعب.
سوف تساعدهم في الحصول على تفاعل إيجابي مع علامتك التجارية. أنت تدرك أنه عميل مخلص إذا كنت قد ساعدته بالفعل أو إذا كان قد اشترى بالفعل في متجرك. سنعرض لك عبارات دعم عملاء مختلفة يمكنك استخدامها لبدء رسالتك. للرد على رسالة بريد إلكتروني جديدة تتضمن سؤالًا أساسيًا: "شكرًا لك على رسالتك الإلكترونية – هذا سؤال رائع. " للرد على رسالة بريد إلكتروني جديدة تفيد بحدوث خطأ في الشحن أو عنصر مفقود: "شكرًا لك على رسالتك الإلكترونية – أنا آسف لسماع أن لديك مخاوف. " للرد على رد بريد إلكتروني من عميل يمنحك المزيد من التوضيحات كما طلبت منهم: " شكرا على اجابتكم. أنا أفهم الآن الوضع أفضل بكثير. " للرد على استجابة بريد إلكتروني من عميل يشارك ملاحظات حول منتج موجود: "شكرا لتقاسم هذه المعلومات القيمة. " للرد على استجابة بريد إلكتروني من عميل انتظر فترة طويلة لتشخيص المشكلة: "شكرا لك مرة أخرى على سعة صدرك. " 2. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. ندرك أن قضايا العملاء مهمة وذات أساس جيد: إذا عدنا إلى مثال البيتزا لدينا ، دعنا نواصل هذا السيناريو: النادل على المنضدة ، بعد أن شكرك على عودتك ، يقول ، "أنا أفهمك تمامًا – أنا أيضًا أكره الأنشوجة. لا أستطيع أن أصدق أننا ارتكبنا هذا الخطأ.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية إدارة هذه الظروف: 1. I am sorry to hear that you feel this way [Mr. X / Ms. X]. الترجمة: يؤسفني سماع أنك تشعر بهذه الطريقة مع ذكر اسم [السيد/ السيدة]. Your feedback is enormously valuable to us so we greatly appreciate you taking the time to call [Mr. الترجمة: إن تعليقاتك ذات قيمة كبيرة بالنسبة لنا، لذلك نحن نقدر تقديرك الشديد قضاء بعض الوقت في الاتصال بـ ونذكر اسم [السيد/ السيدة]. I'd like to call you back to give you an update, when would be the best time to reach you? الترجمة: أود معاودة الاتصال بك لإبلاغك بالمستجدات، ما هو أفضل وقت للاتصال بك؟ 4. "العيال".. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى. I fully appreciate the inconvenience this has caused you [Mr. الترجمة: أقدر تمامًا الإزعاج الذي سببته لك ونذكر اسم [السيد/ السيدة].
It would be great [action requested from the client]. الترجمة: مما أفهمه [وصف مشكلة العميل]. سيكون من الرائع [الإجراء المطلوب من العميل]. Reassuring a Customer – طمأنة العميل قد يكون موقف الاتصال سيئًا بعض الشيء بعد أن قدم العميل شكواه. من المهم طمأنة العميل في هذه المرحلة وتوجيه المحادثة في اتجاه أكثر إيجابية وتفاؤلاً، وفيما يلي بعض العبارات التي نجحت في الماضي: 1. Sure, I'll make sure to solve this quickly for you. الترجمة: بالتأكيد، سأحرص على حل هذا الأمر سريعًا من أجلك. Translation: Thank you. We can definitely help you with this. الترجمة: شكرا لك. يمكننا بالتأكيد مساعدتك في هذا. عبارات خدمة العملاء بالانجليزي. Translation: Thanks for letting us know about this, we really appreciate your feedback. Now let's look at how to fix things. الترجمة: شكرًا لتنبيهنا بهذا الأمر، نحن نقدر حقًا تعليقاتك. الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية إصلاح الأشياء. Dealing with Angry Customers – عبارات التعامل مع العملاء الغاضبين قد يكون من الصعب التعامل مع العملاء الغاضبين، حيث أنه من الأهمية بمكان الحفاظ على موقف سعيد، والمفتاح هو التأثير بشكل إيجابي على مزاج العميل، وعند التعامل مع العملاء الغاضبين، فإن الصياغة التي تستخدمها أمر بالغ الأهمية، وكذلك الحال عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو الساخطين، من الأفضل الحفاظ على سلوك رسمي.
هل تفضل الاستمرار في هذه المحادثة من خلال البريد الإلكتروني؟ " "أنا آسف لأنك مستاءٌ جداً يا سيدي / سيدتي. هل ترغب في أن نعاود الاتصال بك عندما تشعر بأنك أكثر هدوءًا؟ " صانع التهديد من السهل الخلط بين العميل صانع التهديد و العميل المسيء؛ بينما صانع التهديد هو نمط مختلف تماماً! لكن ضع في اعتبارك أن صانع التهديد يسعى إلى الحصول على ترضية من خلال التخويف العاطفي أو حتى المادي. بطبيعة الحال، تعامَل معظم مقدمي الخدمة مع ما يكفي من صنّاع التهديدات ليعرفوا أن الغالبية العظمى من التهديدات التي تُفرض تكون جوفاء، على الرغم من إيمان صاحبها بنفسه! وبالرغم من ذلك، يجد العديد من موظفي الهاتف أن أسلوب مقدم الشكوى هو الأكثر استفزازاً لأي متصل غاضب. وعليه، من المهم تذكير الموظفين بعدم الرد بشكل تهديدي. المحافظة على رباط الجأش هو مفتاح النجاح في التعامل مع صانع التهديد. تقديم تعويض غير مناسب لن يسفر إلا عن تشجيع الشكاوى في المستقبل. علاوة على ذلك، من المهم أن تتذكر أن كل واحد من عملائك يمثل مصدرًا أساسيًا لتحقيق الأرباح لنشاطك التجاري. يجب أن يسعى العملاء إلى الحصول على وضع وسط بين الشكل العادي والتعاطف مع حالة العميل.
احدى هذه النظريات تفسر الافرازات المفرطة للعاب بتهيج عصب الغدد اللعابية. هذه النظرية لها مصداقية لأن تهيج عصب أو عدة أعصاب في الجسم على الخصوص أعصاب الجهاز الهضمي منها يعد شائعاً في فترة الحمل وذلك راجع للتغييرات التي تطرأ على الجسم والاضطرابات الهرمونية كذلك. وعلى النقيض من ذلك يعتقد بعض الخبراء أن الأمر يتعلق بظاهرة طبيعية حيث تقوم الغدد اللعابية ببساطة بإفراز المزيد من اللعاب من أجل حماية الحنجرة والشفتين من حموضة القيء الذي يعد شائعاً أثناء الشهر الأول من الحمل. وتعد هذه نظريتين فقط من ضمن أخرى تتحدث عن هذه الظاهرة. كثرة الافرازات للحامل البكر في الشهور. الارهاق وتناول بعض الأطعمة الغنية بالنشا قد تسبب بدورها افراطاً في افراز اللعاب. ما مضاعفات افرازات اللعاب المفرطة في فترة الحمل؟ تزيد افرازات اللعاب المفرطة من وقوع حالات غثيان وقيء الى جانب كونها تسبب الكثير من الازعاج وعدم الارتياح. كما أن هذه الظاهرة قد تتسبب في تهيج الجلد حول الفم والاصابة بالجفاف. هل يوجد علاج لهذا المشكل؟ لا يوجد للأسف حت الأن أي دواء فعال يمكنه ايقاف افرازات اللعاب المفرطة لكن الطبيب يمكنه أن يصف لك أدوية مختلفة للتعامل مع الازعاج المرتبط بإفراز اللعاب المفرط كالأدوية المضادة للغثيان بالإضافة الى كريمات الجلد وغيرها التي تساعدك على تخطى هذا المشكل.
تجنبي استخدام الدوش المهبلى، لأنه قد يقطع التوازن الطبيعى، ويؤدى إلى العدوى المهبلية. لا تفترضى أن الإفرازات بسبب عدوى المهبل وتبدئين علاج نفسك بنفسك. اختاري منتجات العناية الشخصية غير المعطة، بما في ذلك ورق التواليت والصابون غير المعطر. ارتدي الفوط الصحية القطنية اليومية لامتصاص الإفرازات الزائدة، قد يجعلك ذلك أكثر راحة. امسحي المنطقة التناسلية من الأمام إلى الخلف بعد التبول أو التبرز. جففي هذه المنطقة جيدًا بعد الاستحمام أو السباحة. ارتدي ملابس داخلية مصنوعة من القطن أو من قماش يسمح بمرور الهواء. تجنبي ارتداء الجينز الضيق والجوارب الطويلة المصنوعة من النايلون، ما يزيد من خطر الإصابة بالعدوى. اتبعي نظام غذائيًا صحيًا وتجنبي كثيرًا من السكر الذي قد يشجع على الإصابة بعدوى الخميرة. جرّبي الأطعمة والمكملات التي تحتوي على البروبيوتيك والتي يمكن تناولها بأمان خلال الحمل، فقد تمنع الاختلالات البكتيرية في المهبل. أسباب وعلاج افرازات اللعاب المفرطة أثناء فترة الحمل. اخطرى طبيبك بتغيرات الإفرازات عند الذهاب فى موعد الكشف الدورى. ختامًا، وبعد معرفة الإفرازات الطبيعية أثناء الحمل، عليكِ الذهاب إلى الطبيب فى الحال إذا: كان لديكِ نزيف، حتى لو كان متقطعًا، أو كان لديك آلام شديدة فى البطن أو تقلصات، أو شعرتِ برطوبة فى ملابسك الداخلية بسبب تسرب السائل الذى يحيط بالجنين، أو شعرتِ بحرقة عند التبول، أو كانت لديك إفرازات ذات رائحة كريهة.
بيضاء واضحة أو حليبي: هو عادة إفراز طبيعي وصحي، خاصة إذا كانت رائحته خفيفة، ومع ذلك، فإن أي تغييرات في الكمية أو الاتساق قد تشير إلى وجود مشكلة، يجب على المرأة الحامل زيارة الطبيب إذا كانت تعاني من زيادة في الإفرازات الواضحة التي تتسرب بشكل مستمر أو تصبح سميكة وتشبه الهلام. الأبيض العقدي: يمكن أن يشير الإفراز المهبلي المتكتل أو الأبيض أو غير الأبيض، الذي يشبه جبن الكوخ، إلى إصابة الخميرة، تعد عدوى الخميرة شائعة، ويكون الجسم عرضة لها بشكل خاص أثناء الحمل. وتشمل الأعراض الأخرى الحكة، والحرقة، والتبول المؤلم أو الآلام أثناء الجماع.
آخر تعديل - الأربعاء 4 آب 2021