تفتتح شركة إعمار مصر، يوم الجمعة المقبل، فندق"Address Marassi Golf" داخل مشروع مراسي الذي تطوره الشركة بالساحل الشمالي. ويأتي إفتتاح المشروع بحضور رجل الأعمال الإماراتي محمد العبار رئيس مجلس إدارة شركة إعمار مصر، والدكتور خالد العناني وزير الآثار والسياحة. وتستهدف خطة شركة إعمار تنفيذ 9 فنادق داخل مشروع مراسي وهي فندق العلمين، وفندق Address Marassi Golf"، وفندق ڤيردي، وفندق بلانكا، وفندق ڤيدا مارينا مراسي، وفندق العنوان مراسي منتجع الشاطئ، وعدد من الفنادق الأخرى التي لا تزال قيد الإنشاء. ويضم منتجع مراسي جولف ريزورت 48 غرفة وجناحًا و 82 شقة فندقية وسط ملعب جولف مميز، وتم تصميم المشروع وفقا لمجموعة من التصاميم المعمارية التي تحاكي نماذج البناء في منطقة حوض البحر الأبيض المتوسط، وخاصة في دول مثل المغرب وتونس واليونان، إسبانيا وإيطاليا. منتجع مراسي وتقدر المساحة الإجمالية لمشروع مراسي حوالي 6. 5 مليون متر مربع، بقيمة استثمارية تقدر بنحو 55 مليار جنيها، ويقع فى سيدي عبد الرحمن عند الكيلو 125طريق اسكندرية مرسى مطروح ويبلغ عدد الوحدات بالمشروع نحو 8500 وحدة سكنية. وتمتلك شركة إعمار مصر عددا من المشروعات العقارية في السوق المصري منها مشروع أب تاون كايرو، ميڤيدا في منطقة القاهرة الجديدة، وكايرو جيت، ومشروع الشيخ زايد في غرب القاهرة.
فندق العلمين بالساحل فندق مناسب للجميع ويقع في منطقة مميزة في سيدي عبد الرحمن في منطقة العلمين كما أنه له إطلالة على البحر مباشرة ويوفر الكثير من المميزات، تعرف علي مميزات فندق العلمين بالساحل والمرافق وأنواع الغرف وأهم الأماكن التي يمكنك زيارتها في الساحل الشمالي. مميزات فندق العلمين بالساحل فندق العلمين بالساحل يوفر الكثير من الخدمات رائعة لكي تستمتع بجميع الأوقات. شاطئ خاص. أنشطة مختلفة. نادي خاص للأطفال. مركز خاص للعناية بالصحة. مسبح خارجي. توفير الكراسي والمناشف الخاصة بـالمسبح والشاطئ. مكتب استقبال على مدار الـ 24 ساعة ويتحدثون اللغة العربية والإنجليزية. خدمة الإنترنت مجانا. موقف خاص بالسيارات. مطاعم فندق العلمين مراسي فندق العلمين بالساحل ويوفر مطعمين مميزين يقدمان أنواع مختلفة من الطعام لجميع الأذواق المختلفة. مطعم Origins: يقدم المأكولات الأمريكية والشرقية والعالمية كما أنه مفتوح للإفطار والغداء والعشاء. مطعم Stage2: يقدم المأكولات العالمية ومفتوح للإفطار والغداء والعشاء وساعة الكوكتيل. خدمات فندق العلمين بالساحل يقدم فندق العلمين بالساحل الكثير من الخدمات المميزة. خدمات التنظيف خدمة تنظيف الغرف يوميا.
marassi by Emaar - فندق العلمين في مراسي مصر - YouTube
استمتعوا معنا برحله مميزه من رحلاتنا لفندق العلمين مراسى سيدى عبد الرحمن, انضم الينا واحصل علي عروض هامه وخصومات كبيره لرحلات فندق العلمين مراسى سيدى عبد الرحمن مميزات الفندق: يقع فندق العلمين مراسى سيدى عبد الرحمن في العلمين في واحدة من أجمل الشواطئ على الساحل الشمالي لمصر. حيث الشواطئ الرملية البيضاء ومياه البحر الشفافه. تتميز المنطقة بطقس رائع. غرف الفندق الفاخرة والفيلات تطل على مناظر بانوراميه وتوفر سهولة الوصول إلى الشاطئ يقع مطار العلمين الدولي على بُعد 30 كم من فندق العلمين مراسى سيدى عبد الرحمن. تقع بحيرة مارينا العلمين على بُعد 25 كم من مكان الفندق.
فندق العلمين الساحل الشمالي مصيف الأثرياء والمشاهير: وتعتبر مصايف الساحل الشمالي، مصايف الأثرياء والمشاهير من الممثلين والمطربين، ورجال الأعمال وأمراء الخليج، وبالأخص المنتجعات والفنادق السياحية الكبيرة، وكان آخرهم اللاعب محمد صلاح ، و محمد رمضان ، و عمرو دياب ، وتامر حسنى، وفيفي عبدة، وروبي، وحكيم، و حمو بيكا ، وغيرهم. اسعار فندق العلمين اسعار فندق العلمين
يقع فندق العالمين في مراسي سيدي عبد الرحمن، ويطل على خليج سيدي عبد الرحمن الجميل في مصر، كما يُعد هذا الفندق مكاناً تاريخياً حيث يقع على الشواطئ المثالية لساحل مصر الشمالي. يحتوي فندق العالمين على 189 غرفة أنيقة وجناح وفيلات رويال بالإضافة إلى 4 مطاعم وبار ومسبح خارجي ومسبح للأطفال ومنطقة للاجتماعات وسبا مميز يقدم مجموعة واسعة من العلاجات وغرفة يوغا ومركز للياقة البدنية. يحتوي فندق العالمين على 41 غرفة مع إطلالات على الحديقة و86 غرفة مع إطلالات على البحر و43 غرفة مع إمكانية الدخول مباشرة إلى الشاطئ و17 جناح وفيلتين رويال، كما يمكن توصيل بعض الغرف لتوفير مناطق معيشة بمساحة أكبر. يشمل مكان الإقامة المكيّف جهاز تلفزيون مع قنوات فضائية ومنطقة جلوس وخزانة ملابس، كما يحتوي على صندوق ودائع آمن ومكتب، فيما يتميز الحمّام بدش ومجفف للشعر. تشمل المرافق المتوفرة في مكان الإقامة هذا نادٍ للأطفال وصالون تجميل وجهاز الصراف الآلي ومواقف خاصة للسيارات مجاناً، بالإضافة إلى خدمة الواي فاي مجاناً في جميع أنحاء مكان الإقامة، فيما يوفر مكان الإقامة هذا مكتباً للاستقبال يعمل على مدار الساعة وخدمة الغرف وخدمة صرف العملات للضيوف.
ذات صلة مفهوم رضا الزبون أنواع مؤشرات الأداء رضا العملاء هو أحد المصطلحات التجارية التي تقيس مدى مطابقة المنتجات والخدمات لتوقعات الزبون أو تجاوزها؛ ويعدّ بمثابة مؤشر للأداء الرئيسي في قطاع الأعمال؛ بالإضافة إلى ما تقدّم فإنه جزء من المنظورات الأربعة لسجل الأداء المتوازن. تهتم الشركات المتنافسة في سوق واحد بتحقيق رضا العميل؛ حيث تعدّ من أكثر العوامل التي تميز الشركات التنافسية عن بعضها البعض؛ فقد أصبح "رضا العميل" من العناصر الأساسية في استراتيجية أعمال المنشأة. نموذج قياس رضا العملاء. طرق قياس رضا العملاء نموذج كانو (Kano Model) يركز هذا النوع على ثلاثة أنواع من الاحتياجات ذات الصلة بالمنتج سواء كان سلعة أو خدمة؛ المتطلبات الأساسية (Must-be requirements):هي تلك الشروط والمتطلبات المُسلّم بوجودها في المنتج؛ وطلب العمل لوجود هذه المتطلبات لا يشير إلى أنّه في حالة رضا تام عن المنتج؛ إلا أنّه في حال عدم تحقيق المنتج للمتطلبات الأساسية التي يحتاجها العميل فسوف ينتقل العميل إلى شراء منتجات المنشآت الأخرى. المتطلبات ذات الاتجاه الواحد (One dimensional requirements): يشير هذا المستوى إلى مدى التناسب والمساواة بين ما يحققه المنتج من احتياجات تتماشى مع حاجات العميل؛ ففي حال أشبعت حاجته فإنه يُبدي رضاه؛ وفي حال عدم إشباعها حاجته فإنه سيكون غير راضٍ عن المنتج؛ بمعنى أدقّ أنّه كلّما حققت المنتجات إشباعاً للعميل زاد رضاه.
وعلى ذلك فرضا العميل يكتسي أهمية بالغة، فقد أثبتت الدراسات أن العميل الراضي يتحدث عن رضاه إلى ثلاثة أشخاص من معارفه، أما غير الراضي فيتحدث عن عدم رضاه عن السلعة أو الخدمة إلى أكثر من عشرين شخصا, ولا شك في خطورة تأثير الحديث بسلبية عن المنظمة ومنتجاتها، وعلى ذلك فلا بد من قياس مستوى رضا العملاء حتى تتمكن المنظمة من تشخيص مواطن الخلل في السلعة أو الخدمة، ومعرفة ما إذا كانت الفئة المستهدفة قد استفادت من السلعة أو الخدمة المقدمة بشكل يضمن استمرار تعاملها مع المنظمة ويعزز بالتالي من نجاحات المنظمة وتنمية حصتها في السوق. ولا سبيل إلى تحقيق ذلك إلا بمحاولة التعرف على العملاء عن قرب، للاطلاع عن كثب على رغباتهم والابتعاد عن كل ما من شأنه إزعاجهم، وتشجيعهم على إبداء آرائهم في المنتجات والخدمات المقدمة إليهم، على أن تتم الاستفادة من تلك الآراء والانطباعات في تعزيز مكاسب المنظمة ومحاولة تجاوز العقبات التي تواجهها. ولقياس مستوى رضا العملاء يقترح البروفسور سكوت سميث مقياسا مكونا من أربعة عناصر هي: – الجودة المدركة: ويمكن قياسها بتصميم استبيان صغير موجه للعملاء وتضمينه لسؤال حول تقييمهم لمستوى جودة المنتج أو الخدمة بعد الشراء(الجودة المدركة)، ومن خلال متوسط إجابات العينة المستهدفة يتضح ما إذا كانت الجودة المدركة أقل أو أكبر من الجودة التي كانوا يتوقعونها، ويترتب على هذه الإجابة اتخاذ المنظمة للقرار المناسب.
ومن الطرق الأخرى أيضاً " قياس جهد العملاء " وهي استبيان شائع الاستخدام يتكون من سؤال واحد فقط، وبدلاً من سؤال العملاء عن مدى رضاهم، تعتمد هذه الطريقة السؤال عن مدى سهولة شراء المنتج أو القيام بإجراء معين. لقد سهلت الشركة التعامل مع مشكلتي. من الواضح أن هذه الطريقة تمتلك قدرة أكبر على تنبؤ سلوك العميل أكثر من ( CSAT) أو (NPS)، ورغم وجود خلاف بين الأكاديميين حول المقاييس، إلا أن المهم هو اختيار مقياس تستطيع تحويله إلى إجراء. نموذج تقييم رضا العملاء – ورقات. وبالتأكيد، فإننا نستطيع زيادة تعقيد الاستبيان وإضافة المزيد من الأسئلة... ولكن الأفضل بالعادة هو تبسيط الأمور، فالعملاء لا يرغبون بالطبع بتعبئة استبيانات طويلة، كما أن الاستبيانات الطويلة لا تنتج بالضرورة بيانات أكثر دقة. مع ذلك إذا كنا نرغب بزيادة تعقيد الاستبيان، فربما يجدر بنا حينها التفكير في توظيف متخصص في تصميم الاستبيانات.
لتحصل على نسخة من هذا الاستبيان بالإضافة إلى 4 نماذج إضافيّة اضغط هنا، كورس خدمة العملاء - الدليل الشامل لتحسين مستوى رضا العميل كيف تحوّل تقييمات عميلك إلى أفعال إن قياس مدى رضا العميل بالتأكيد أمر مهم لكن ما ستفعله بتلك المعلومات هو الأساس، كون أن العملاء قد سخّروا بعضاً من وقتهم للإجابة على الاستبيان فمن الجدير أن يعلموا أنك جاد بشأن تحسين تجربتهم التي خاضوها مع علامتك التجارية. اجعل استجابتك سريعة في حال حصولك على تقييمات سلبية من عملائك، فهذه فرصة للحفاظ على ولاء عملائك. 70 بالمئة من المُستهلكين قالوا إنهم على الأرجح سيكررون التجربة مع المؤسسات التجارية إذا ما تم التعامل مع شكواهم بشكلٍ جيد من المرة الأولى. نموذج قياس مدى رضا العملاء. حلل البيانات لتصل للاتجاه الصحيح - عليك معرفة المؤشرات القياسية التي تسعى إلى تحسينها ثم ابحث عن أي نمط مشترك يربط هذه العناصر المُحددة ببعضها البعض، فمثلاً إن قال 30 في المئة من الآراء أن مدة الانتظار لخدمة العملاء كانت أطول من المُحتمل حينها ستعلم أن عليك تحسين ذلك الجزء من منظومة أعمالك. نماذج استبيان رضا العملاء هل تود معرفة المزيد عن آراء المُستهلكين والحصول على عملاء مخلصين وراضين عن علامتك التجارية؟ إن نموذج رضا العملاء الخاص بنا قادر على مُساعدتك في الحصول على إجابات لتلك التساؤلات كما أنه يضمن تقديمك تجربةً ذات قيمة عالية للعملاء، كما يُمكنَك تعديل النموذج وإضافة أسئلة أخرى إليه إن رغبت باستكشاف أحد أجزاء تجربة العملاء على نحوٍ أوسع.
قبل أن تفعل ذلك، ستحتاج إلى تحديد طريقة لقياس أجوبتهم. يُعد اعتماد مقياس معين للرضاء كجزء من الاستبيان طريقة رائعة لبناء منهجيّة متينة لتحديد مقدار هذه التقييمات المُبهمة في الاستبيان. رضا العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم - YouTube. يمكنك دمج هذا المقياس بعدة طرق نذكر منها: مقياس من 1 إلى 10 مقياس من 1 إلى 10 (أو أيّ رقمٍ آخر)، حيث 1 يعني أن العميل غير راضٍ مطلقاً، و10 يعني رضا العميل التام عن الخدمة أو المنتج. مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بدءًا من عدم الرضا وصولاً إلى الرضا التام، يتم تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال للعميل ليختار منها وهي تتراوح بين "غير راضٍ مطلقاً" وصولاً إلى "راضٍ للغاية". مقياس صوريّ يستخدم الصور كرموز للتعبير عن مدى رضا العميل، مثال على ذلك بإمكانك استخدام وجه سعيد، أو حزين، أو حيادي للحصول على تقييمات العميل المرجعية بسرعة وسهولة. مثال عن الأسئلة المقترحة: على مقياس من 1 إلى 10، لأي مدى تصف رضاك عن تجربتك داخل المتجر اليوم؟ ما مدى احتمالية أن توصي (قم بإدراج المنتج أو الخدمة) للآخرين؟ الرجاء تقييم مدى رضاك عن أداء فريقنا في حل مشكلتك. هل تشعر أن فريقنا قد أجاب على استفسارك بسرعة؟ هل توافق أو لا توافق على أن مشكلتك قد تم حلها بشكلٍ فعّال؟ ما مدى احتماليّة أن تشتري منّا مرةً أخرى؟ ما مدى احتماليّة أن تزور موقعنا الإلكتروني مرةً أخرى؟ النصوص الحرّة تُعد أسئلة النصوص الحرّة جزءًا من أسئلة الاستبيان والتي تُتيح للمشارك في الاستبيان أن يكتب إجابته ضمن صندوق نصيّ، تسمح هذه الوسيلة للمُشاركين التعبير بكامل حريّتهم عن آرائهم باستخدام كلماتَهم الخاصة بدلاً من استخدام كلمات مقترحة أو ردوداً مُسبقة مُعدّة من قِبَل الشركة.
مع التطور التكنولوجي وظهور العديد من الشركات في مجال المنافسة في كل المجالات أصبح أهمية رضاء العملاء يزداد يومًا بعد يوم وذلك للحصول على حصة سوقية أكبر في السوق المُستهدف وذلك لأن رضاء العملاء يؤثر بشكل كبير على حصة الشركة من خلال التسويق بالكلمة فعندما يكون العميل راض عن شركتك والخدمة التي تُقدمها فسوف يقوم بتزكية شركتك عند أقاربه وأصدقاءه وسوف يُصبح عميل دائم لديك. ولهذا فالحفاظ على رضاء العملاء وبقائهم في كعملاء دائمين للشركة أصبح أمر ضروري جدًا وذلك لأن التسويق الحديث يعتمد على العديد من العوامل منها بناء علاقات جيدة وممتازة مع العملاء والمُحافظة عليهم ولذلك يجب التعامل مع كل عميل على أنه العميل الوحيد لدى الشركة ويجب العمل على راحته قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمة. لذلك فالعديد من الشركات تهتم جدًا بخدمة ما بعد البيع بشكل كبير وذلك لأنهم لديهم المفهوم الصحيح في الحفاظ على العملاء الحاليين والعمل على كسب عملاء جدد ومعاملتهم أفضل معاملة والوصول لرضاهم لتحقيق أكبر قدر من النجاح والوصول للقمة بين المُنافسين. اهداف قياس رضا العملاء. أهمية رضاء العملاء أهمية رضاء العملاء تم توضيحها من خلال كوتلر كالتالي: أي شركة من الشركات القائمة يُمكن أن تخسر من 10% إلى 30% من العملاء لديها في خلال عام.